Ingénieur Supervision & Incidents — 24/7 HNO

RANDSTAD Digital; Nice; Sur place; EUR 55 000 - 75 000; Plein temps

Résumé du poste

RANDSTAD Digital recherche un ingénieur de production chargé de superviser les services et les dispositifs techniques du département, et d’assurer le traitement des incidents jusqu’à résolution. Vous serez le point d’entrée pour les partenaires et travaillerez à minimiser l’impact client.

Vous piloterez les communications lors des incidents, organiserez les échanges techniques et participerez à la montée en compétence de l’équipe sur les processus HNO et les outils de supervision.

Qualifications

• Expérience en supervision des services techniques et des dispositifs du département.
• Maîtrise du processus de gestion d’incident et de communication en cas d’impact client.
• Capacité à préparer le dispositif HNO et à organiser les échanges techniques.

Responsabilités

• Assurer la supervision des services et des dispositifs techniques du département et traiter les évènements remontés par la console.
• Engager le processus de gestion d’incident dès suspicion d’impact client et coordonner les actions.
• Piloter les communications et les actions en collaboration avec les partenaires et les exploitants.

Connaissances

Gestion d’incidents

Supervision technique

Communication partenaires

Description du poste

RANDSTAD Digital recherche un ingénieur de production chargé de superviser les services et les dispositifs techniques du département, et d’assurer le traitement des incidents jusqu’à résolution. Vous serez le point d’entrée pour les partenaires et travaillerez à minimiser l’impact client.

Vous piloterez les communications lors des incidents, organiserez les échanges techniques et participerez à la montée en compétence de l’équipe sur les processus HNO et les outils de supervision.