ingénieur supervision - sophia antipolis f/h.

RANDSTAD Digital; Nice; Presencial; EUR 55.000 - 75.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

RANDSTAD Digital recherche un ingénieur de production chargé de superviser les services et les dispositifs techniques du département, et d’assurer le traitement des incidents jusqu’à résolution. Vous serez le point d’entrée pour les partenaires et travaillerez à minimiser l’impact client.

Vous piloterez les communications lors des incidents, organiserez les échanges techniques et participerez à la montée en compétence de l’équipe sur les processus HNO et les outils de supervision.

Formación

• Expérience en supervision des services techniques et des dispositifs du département.
• Maîtrise du processus de gestion d’incident et de communication en cas d’impact client.
• Capacité à préparer le dispositif HNO et à organiser les échanges techniques.

Responsabilidades

• Assurer la supervision des services et des dispositifs techniques du département et traiter les évènements remontés par la console.
• Engager le processus de gestion d’incident dès suspicion d’impact client et coordonner les actions.
• Piloter les communications et les actions en collaboration avec les partenaires et les exploitants.

Conocimientos

Gestion d’incidents

Supervision technique

Communication partenaires

Descripción del empleo

Communication partenaires:

Assurer la communication/l’information entrant dans le domaine de responsabilité de la supervisionÊtre le point d'entrée / point de contact du SMC-SI CNG pour tous nos partenairesDès suspicion d’un incident avec impact clientPour communiquer sur tous nos incidents avec impact client (ex : flash quotidien, Information au Carrefour de l’Information, canari...) en ayant un discours orienté impact client, accompagné si possible d'une qualification de l’impact et une date prévisionnelle de rétablissement

Gestion de la production:

Assurer la supervision des services et des dispositifs techniques du département quel que soient les dispositifs technique, organisationnel, socles et réseauxEn réalisant les actions pour prendre en compte et traiter les évènements remontés par la console de supervisionEn engageant le process de gestion d’incident dès suspicion d’un impact clientEn préparant le dispositif HNO permettant un fonctionnement non posté sur siteEn suivant les procédures pour diminuer l’impact service

Être en mesure d’assurer les taches d’exploitation sur l'ensemble du périmètre technique et patrimoine applicatifSur les périmètres définis et documentés

Pilotage et résolution des incidents:

Assurer la gestion des incidents, par:Le pilotage du suivi des incidents, en :Identifiant les acteurs à mobiliserFaisant évaluer des solutions à adopterDéfinissant les porteurs d’actions et en s’assurant de la bonne application des décisions retenuesIdentifiant le porteur des communications auprès des partenairesLa réalisation des actions de premier niveau, voire niveau deux, pour résoudre les incidents détectésL’activation et le suivi de compétences techniques fortes pour :Traiter en priorité les éléments identifiés comme fondamentaux ou critiquesCorréler les alertes qui remontent en supervisionÉtablir un diagnosticTravailler en collaboration avec les exploitants.

Organisation des échanges BUILD/Supervision:

Assurer l’organisation sur le fond et la formalisation des échanges techniques entre les domaines et la supervision :Enrichir un backlog de sujets pour améliorer la connaissance des PFS, ayant pour objectif de rendre la supervision autonome.Organiser et encadrer ces échanges

Accompagner la montée en compétence:

En tant qu'ingénieur de production :Animer des sessions d'échanges avec la supervisionDémo techniques sur une nouvelle techno utilisée chez SMC SIDémo d’un outil développé pour améliorer l'exploitation au quotidien,Démo déroulement d'une documentation

Piloter la continuité de service du HNO – astreinte:

Les impératifs de continuité de service nécessitent d’assurer une supervision 24h/24 7j sur 7 des services et infrastructures du département.

Supervision de TP HNO:

Les impératifs de continuité de service nécessitent de réaliser des travaux programmés en heures non ouvrables (TP HNO).

La prestation intègre occasionnellement la participation aux activités de supervision de ces TP HNO qui recouvre :La supervision des services en production et le traitement des alertes afin de prévenir tout effet de bordLa réalisation des actions pré et post-intervention (exemple : les bascules de sites pour les services le nécessitant)