Ingénieur Support NRCS N3 — Production Audiovisuelle

Umantic; Paris; Hybrid; EUR 65,000 - 90,000; Full time

Job summary

Quodagis Consulting recherche un expert de support NRCS senior pour assurer le maintien en condition opérationnelle du système rédactionnel en production, basé à Paris (15e). Vous gérerez les incidents et escalades, documenterez les procédures et contribuerez à la synthèse mensuelle des incidents.

Vous maîtrisez les outils de ticketing (ServiceNow/IVANTI), les environnements Windows et les architectures multi-sites.

Qualifications

• Plus de 5 ans d'expérience en support de niveau 3 en production.
• Maîtrise des outils de ticketing (ServiceNow).
• Connaissance des architectures systèmes audiovisuels et des SI métier NRCS.
• Compétences réseaux (AD, DNS, NTP) et Windows Server.
• Autonomie et rigueur documentaire en environnement critique.

Responsibilities

• Assurer le support de niveau 3 sur NRCS en production.
• Traiter les tickets escaladés N1/N2 avec NRCS et éditeur.
• Documenter et retourner les solutions via ServiceNow.
• Rédiger la synthèse mensuelle des incidents et suivre les KPI.
• Assurer l'assistance technique lors des mises en production.

Skills

Support niveau 3

Gestion des incidents

ServiceNow

Réseaux IT

Windows OS

Autonomie

Tools

IVANTI

ServiceNow

Dalet Galaxy

Avid

Zenon

VizRT

Ross XPression

Orad Maestro

AutoScript

Job description

Quodagis Consulting recherche un expert de support NRCS senior pour assurer le maintien en condition opérationnelle du système rédactionnel en production, basé à Paris (15e). Vous gérerez les incidents et escalades, documenterez les procédures et contribuerez à la synthèse mensuelle des incidents.

Vous maîtrisez les outils de ticketing (ServiceNow/IVANTI), les environnements Windows et les architectures multi-sites.