Chef de projet qualité clients/Cheffe de projet qualité clients

Advisia RH; Mers-les-Bains; Sur place; EUR 55 000 - 75 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise leader dans le secteur recherche un(e) Chef.fe de Projet Qualité Clients. Vous serez responsable de déployer la performance Qualité pour un portefeuille de clients et de mener des démarches d'amélioration. Un background en qualité dans un environnement industriel ou de luxe est essentiel, tout comme une bonne maîtrise des méthodologies qualité. Le poste est situé en Picardie Maritime et comprend des déplacements réguliers. Une rémunération est prévue selon le profil.

Qualifications

• Au moins 5 ans d'expérience dans une fonction Qualité Client ou Qualité Projet.
• Expérience dans un environnement industriel verrier ou dans le luxe est un plus.
• Capacité à travailler en transverse et à établir un lien de confiance.
• Niveau d’anglais courant indispensable.

Responsabilités

• Déployer et piloter la performance Qualité sur un portefeuille de clients.
• Jouer un rôle d’interface avec la production pour les démarches qualité.
• Participer au développement des nouveaux produits et suivre les actions correctives.
• Animer les audits et visites clients en liaison avec les équipes Qualité des sites.
• Conduire les démarches Qualité / Amélioration avec la production et les services internes.
• Participer au développement nouveaux produits et à la documentation qualité (NQA, fiches techniques).
• Assurer le suivi des actions correctives sur SAP et rendre compte à la hiérarchie.

Connaissances

Méthodologies Qualité (AMDEC, 8D, PDCA)

Anglais courant

Capacité d'analyse

Relational skills

Formation

Formation Ingénieur ou équivalent

Outils

SAP

Microsoft Office

Description du poste

Notre Cabinet recrute pour un de ses clients : Groupe Verrier, leader mondial dans son domaine, un (e)

CHEF.FE DE PROJET QUALITE CLIENTS (H/F)

Rattaché(e) au Responsable Qualité Client, votre mission principale consiste à déployer et piloter la performance Qualité sur un portefeuille de clients, en assurant un rôle de référent Qualité et d’interface privilégiée entre les clients et les équipes internes, (Commerce, Production, Supply Chain, Développement). Garant de la satisfaction clients, vos fonctions clés s’articulent autour des missions suivantes :

Être l’interlocuteur clé du client sur la qualité Produits

• Déployer et animer la vision Qualité globale sur votre périmètre clients (rôle de Key Quality Account Manager)
• Assurer le suivi qualité des clients : traitement des réclamations, pilotage et suivi des plans d’actions, capitalisation du retour d’expérience
• Représenter l’entreprise auprès des clients sur les problématiques Qualité et prendre position en cas de litige
• Animer des points réguliers avec les équipes internes et les clients sur les sujets qualité et les réclamations Préparer et accompagner les audits et visites clients en lien avec les équipes Qualité des sites
• Assurer l’interface entre les exigences clients et les interlocuteurs Qualité internes
• Prendre part aux décisions sur les stocks PF afin d’éviter toute récurrence de non-conformité chez le client

Jouer un rôle d’interface avec la production, conduire des démarches Qualité / Amélioration

• Analyser les causes des non-conformités et définir, avec les équipes concernées, les actions correctives et préventives adaptées (8D, PDCA)
• Expliquer aux clients les origines techniques ou organisationnelles des dysfonctionnements et les actions mises en place
• Consolider et analyser les indicateurs de performance qualité et réaliser un reporting mensuel diffusé au niveau Groupe.
• Contribuer à la mise en place de revues qualité périodiques avec les clients et à l’évolution vers une démarche préventive.

Jouer un rôle Qualité sur le développement nouveaux produits

• Participer au processus de développement des nouveaux produits : contribution aux AMDEC, jalons projets et audits de qualification
• Apporter le retour d’expérience qualité sur les projets et produits similaires afin d’anticiper les risques
• Gérer et mettre à jour la documentation qualité clients (cahiers des charges, fiches de spécifications, NQA)
• Assurer le suivi des actions correctives sur SAP et en rendre compte à votre hiérarchie

En parallèle, vous appliquez et faites appliquer les exigences des Systèmes de Management Qualité, Hygiène, Sécurité, Environnement et Énergie, ainsi que la politique RSE du Groupe.

Profil :

Issu(e) d’une formation Ingénieur ou équivalent vous justifiez d’au moins 5 ans d’expérience sur une fonction Qualité Client ou Qualité Projet, idéalement dans un environnement industriel verrier et / ou pour l’univers du Luxe (Parfum / Cosmétique).Vous maîtrisez les méthodologies Qualité (AMDEC, 8D, PDCA) ainsi que les outils informatiques professionnels (SAP, Microsoft Office). Un niveau d’anglais courant est indispensable.

Doté(e) d’un excellent sens relationnel, vous savez décider, analyser et rassurer vos interlocuteurs. Vous êtes reconnu(e) pour votre capacité à travailler en transverse et à fournir des résultats dans un environnement client exigeant. Votre capacité rédactionnelle ainsi que votre capacité à établir un lien de confiance avec vos interlocuteurs sont vos atouts.

Conditions :

Poste en CDI – situé en Picardie Maritime (80) – Déplacements réguliers - Rémunération selon profil