Ingénieur(e) SAV - Sud Ouest

Werfen; Le Pré-Saint-Gervais; Sur place; EUR 38 000 - 46 000; Plein temps

Résumé du poste

Werfen recherche un ingénieur SAV idéalement basé à l’Ouest de Toulouse pour assurer la maintenance et le dépannage des instruments, en respectant les engagements client.

Vous réaliserez les visites préventives, préparerez les rapports et coordonnerez les pièces détachées avec la Hot-Line et le SAP, tout en garantissant la satisfaction client. Le candidat doit posséder une formation technique ou en biologie et une expérience en SAV en biologie médicale ou laboratoire.

Qualifications

• Formation technique ou Biologie
• Expérience SAV en biologie médicale ou en laboratoire
• Connaissance du diagnostic in vitro
• Maîtrise des outils informatiques courants
• Connaissances et expériences additionnelles

Responsabilités

• Réalisation des visites de maintenance préventive selon le planning.
• Remise au client des rapports d'intervention et fiches de fin de maintenance.
• Saisie des rapports d'intervention avec SAP.
• Respect des engagements de la Hot-Line.
• Gestion des pièces détachées et communication sur le début/fin des interventions.
• Expédition de pièces au magasin selon procédure.
• Rapportage et reporting des interventions.

Connaissances

Orientation résultats

Travail en équipe

Organisation rigoureuse

Analyse

Communication

Proactivité

Gestion du temps

Ecoute active

Formation

Formation technique ou Biologie

Outils

Outlook

Word

Excel

PowerPoint

Description du poste

L’ingénieur(e) SAV idéalement situé à l’Ouest de Toulouse (Montauban), est responsable d'assurer la maintenance et le dépannage des instruments dans le respect des engagements pris avec la clientèle.

Principales responsabilités :

Maintenances préventives :

• Réalisation des visites de maintenance préventive conformément aux engagements contractuels et au planning défini avec le Responsable du Service Après-Vente et transmis à la Hot-Line.
• Remise au client des originaux dûment complétés et signés du « Rapport d’intervention » et de la fiche « Test de fin de maintenance ».
• Saisie des « Rapports d’intervention » sur feuille électronique transmise au client avec synchronisation SAP.
• Respect des engagements pris avec la Hot-Line.
• Demande à la Hot-Line des pièces hors « Car-Stock » nécessaires.
• Communication à la Hot-Line du début, de la fin et du résultat des interventions.
• Saisie des « Rapports d’intervention » sur feuille électronique transmise au client avec synchronisation SAP

Retour des pièces détachées :

• Expédition en temps réel des pièces détachées au magasin, dans le respect de la procédure (accord, étiquetage, etc.) :
• Pièces sous garantie
• Pièces non utilisées

Compétences et capacités:

Le/La candidat(e) idéal(e) pour ce poste présentera les compétences et capacités essentielles suivantes:

• Orientation résultats et culture de la performance
• Capacité à évoluer dans un environnement dynamique complexe et matriciel, en interne comme en externe
• Approche structurée avec de très bonnes compétences organisationnelles
• Capacité à évoluer dans un environnement technique et médical
• Proactivité
• Capacité à travailler en équipe
• Capacité d’écoute et d’analyse
• Capacité d'influence à tous les niveaux
• Compétences en communication de haut niveau
• Capacité à générer un reporting
• Capacité à adhérer aux valeurs de l’entreprise et à son code d’éthique
• Aptitudes à la gestion et à la résolution de problèmes sur site, à la transmission de recommandations et de conseils
• Bonne maîtrise des process, des méthodologies et des outils de la fonction.
• Objectifs et résultats orienté.
• Culture de la relation clients et du service.
• Réactif et organisé.
• Sens des responsabilités

Connaissances et expériences minimales requises pour le poste :

• Formation technique ou Biologie
• Expérience réussie dans une fonction SAV en biologie médicale ou en Laboratoire.
• Connaissance du secteur du diagnostic in vitro
• Connaissances et expériences additionnelles
• Maitrise des outils informatiques (Outlook, Word, Excel & PowerPoint)