Responsable SAV / Support technique (H/F)

OXYGEN; Les Ulis; Sur place; EUR 38 000 - 48 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Complémentaire santé

CSE

Titres restaurant / Prime de panier

Téléphone mobile

Véhicule

Résumé du poste

OXYGEN, basé aux Ulis (91), recherche un Responsable SAV / Support technique (H/F) en CDI 35 h. Poste à pourvoir rapidement, rémunération 38 000 à 48 000 euros brut annuel selon expérience. Vous coordonnez le service après-vente, planifiez les tournées et assurez le support technique sur site et à distance.

Profil: minimum 5 ans en SAV ou coordination, Bac+2 technique, ERP et Excel maîtrisés, sens du service et polyvalence exigés, déplacement ponctuel possible et Permis B souhaité.

Qualifications

• Expérience de 5 ans minimum en SAV, support technique ou coordination d'équipe terrain.
• Formation technique de niveau Bac+2 ou équivalent.
• Capacité à diagnostiquer une panne et guider un technicien à distance.
• Maîtrise d'un ERP, d'un outil de planning et d'Excel.

Responsabilités

• Réception et qualification des demandes SAV (email, téléphone, ERP).
• Arbitrage des priorités entre urgences et délais clients.
• Planification et optimisation des tournées de techniciens.
• Support technique aux techniciens en intervention et suivi jusqu'à clôture.
• Communication client sur délais et avancement.
• Formation des techniciens et structuration du service.

Connaissances

Service après-vente

Diagnostic technique

Planification des tournées

Anglais

Permis B

Véhicule léger

Formation

Bac+2 maintenance, électrotechnique ou mesures physiques

Outils

ERP

Outil de planning

Excel

Description du poste

Responsable SAV / Support technique (H/F)

Responsable SAV / Support technique (H/F) 91 - Les Ulis

Offre n° 213LFQX
Responsable SAV / Support technique (H/F)

OXYGEN fabrique en France les équipements de sécurité des laboratoires : postes de sécurité microbiologique, sorbonnes, flux laminaires, isolateurs. Clients : industrie pharmaceutique, biotechnologies, dispositifs médicaux, hôpitaux.Nous recherchons un(e) Responsable SAV / Support technique pour coordonner notre service après-vente.MISSIONS - Réception et qualification des demandes SAV (email, téléphone, ERP). Arbitrage des priorités entre urgences sécurité, engagements contractuels et délais clients. Planification et optimisation des tournées de techniciens. Support technique aux techniciens en intervention. Suivi des interventions jusqu'à clôture : compte rendu, pièces, facturation. Communication client sur les délais et l'avancement. Formation des techniciens aux gestes d'intervention et aux normes applicables. Contribution à la structuration du service.PROFIL - Expérience de 5 ans minimum en SAV, support technique ou coordination d'équipe terrain. Formation technique de niveau Bac+2 (maintenance, électrotechnique, mesures physiques) ou expérience équivalente. Capacité à identifier une panne et à guider un technicien à distance. Maîtrise d'un ERP, d'un outil de planning et d'Excel. Organisation, réactivité, sens du service client, aptitude à gérer plusieurs priorités simultanées. Une connaissance des équipements de laboratoire, de la ventilation ou du traitement d'air est appréciée sans être exigée.CONDITIONS - CDI temps plein 35 h, basé aux Ulis (91). Rémunération 38 000 à 48 000 euros brut annuel selon expérience. Poste sédentaire avec déplacements ponctuels, permis B souhaité. Prise de poste dès que possible.

Type de contrat CDI
Contrat travail Durée du travail 35H/semaineTravail en journée
Salaire

• Salaire brut : Annuel de 38000.0 Euros à 48000.0 Euros
• Complémentaire santé
• CSE
• Titres restaurant / Prime de panier
• Téléphone mobile
• Véhicule

Déplacements Déplacements: Ponctuels Zone nationale

Expérience

• 5 An(s) Cette expérience est indispensable

Compétences

• Assurer un service après-vente Cette compétence est indispensable
• Rechercher l'origine des pannes et identifier les solutions de réparation Cette compétence est indispensable
• Réaliser un diagnostic technique
• Anglais Cette langue est indispensable
• B - Véhicule léger Ce permis est indispensable

Savoir-être professionnels

• Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
• Faire preuve de réactivité
• Avoir le sens du service

Informations complémentaires

• Qualification : Agent de maîtrise
• Secteur d'activité : Réparation de matériels électroniques et optiques