Ingénieur(e) de Service Client Expérimenté(e)/ Senior Customer Support Engineer - chromatographie

PerkinElmer; Villepinte; Sur place; EUR 42 000 - 64 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Voiture de fonction

Mutuelle d'entreprise

Participation

JRTT

Résumé du poste

PerkinElmer recherche un/e Ingénieur(e) de Service Client. Vous interviendrez sur les instruments des sites clients de toute la zone et serez itinérant (50% région Toulousaine, 40% France entière). Permis B obligatoire et déplacements quotidiens.

Vous effectuez l’installation, l’entretien, la maintenance, la qualification et le dépannage, partagez les bonnes pratiques et assurez la traçabilité des interventions tout en promouvant les produits PerkinElmer.

Qualifications

• Expérience préalable sur un poste itinérant.
• Compétences techniques sur les équipements utilisés en laboratoires (chromatographie).
• Animation de formations.
• Anglais professionnel lu, écrit et parlé.
• Niveau intermédiaire sur la Suite MS Office.
• Habilitation électrique basse tension (formation assurée).

Responsabilités

• Planifier et optimiser les interventions en clientèle et prévenir la hiérarchie.
• Réaliser l’installation et la maintenance des instruments.
• Réaliser les mises à jour logicielles et matérielles et les qualifications.
• Dépanner les instruments et documenter chaque intervention.
• Informer le client et fournir le rapport d’intervention.
• Gérer le stock et assurer la conformité des outils.

Connaissances

Autonomie

Esprit d’équipe

Pédagogie

Excellent relationnel client

Organisation

Rigueur

Minutie

Formation

Bac+2 à Bac+5 en sciences

Outils

MS Office

Description du poste

PerkinElmer recherche un/e Ingénieur(e) de Service Client qui interviendra sur les instruments des sites clients de l’ensemble de sa zone géographique d’affectation. Il/Elle réalise notamment leur installation, leur optimisation, leur entretien, leur dépannage, leur qualification, ainsi que le partage des règles de bonne utilisation avec les utilisateurs. Par son expertise technique qu’il/elle transmet, l’Ingénieur(e) de Service Client garantit un niveau optimal de fonctionnement des équipements, ce qui concourt au maintien et au développement de la satisfaction client.

• Poste itinérant (50% en région Toulousaine et 40% d’itinérance France entière)
• Zone géographique : Poste basé en région Toulousaine
• Des déplacements quotidiens sont à prévoir (permis B obligatoire)

Activités significatives (liste non exhaustive)

À partir d’une demande d’intervention documentée, dans le respect du mode opératoire ainsi que des engagements contractuels, et dans le respect des règles QHSE :

• Planifier son activité en suivant les priorités et donner de la visibilité sur son planning à sa hiérarchie
• Réaliser la maintenance des instruments
• Réaliser les mises à jour logicielles et matérielles
• Réaliser la qualification des instruments
• Appliquer les protocoles de maintenance et de qualification
• Dépanner les instruments
• Documenter systématiquement chaque intervention dans le respect de la Qualité
• Informer systématiquement les clients de la fin de l'intervention et des suites éventuelles en leur communiquant les opérations réalisées et en leur fournissant le rapport d'intervention qu'ils signeront
• Remonter tout incident observé suivant les processus établis
• Gérer le stock de matériel nécessaire aux interventions
• S’assurer que les outils utilisés sont conformes aux spécifications avant toute confirmation d’intervention
• Animer les formations techniques internes et/ou externes sur les instruments de sa(es) gamme(s)
• Promouvoir PerkinElmer, ses produits, ses services et ses consommables

Responsabilités exercées et latitude d’action

• Optimisation du planning et du taux de présence en clientèle avec, au besoin, le support des Managers
• Organisation de ses déplacements hebdomadaires pour réaliser les interventions en fonction des priorités communiquées par sa hiérarchie et/ou les clients dans les cadres horaires des sites d’intervention
• Détermination des méthodes, des approches et des actions les plus appropriés dans le cadre de ses missions sur sites client
• Identification des points de blocage aux équipes support
• Réalisation des interventions dans le respect des objectifs de qualité/coûts/délais.
• Communication régulière avec le client pour le tenir informé de l’avancement de l’intervention
• Formation technique sur les instruments de sa(es) gamme(s)
• Proposition d’amélioration de procédures

Connaissances professionnelles spécifiques

• Expérience préalable sur un poste itinérant
• Compétences techniques sur les équipements couramment utilisés dans les laboratoires: Maîtrise de la gamme de produits en chromatographie requise ; une formation pourra être assurée le cas échéant
• Animation de formations
• Anglais professionnel lu, écrit et parlé (formations techniques dispensées en anglais, y compris à l’étranger)
• Niveau intermédiaire sur la Suite MS Office
• Habilitation opérations d’ordre électrique en basse tension dans le respect des textes réglementaires et des prescriptions de la norme C18-510: BR TBT et BT (formation assurée sinon)

Profil

• Diplôme ou niveau Bac+2 à Bac+5 en sciences : chimie, mesures physiques, science des matériaux, physique ou électronique
• Permis B obligatoire pour déplacements quotidiens
• Autonomie
• Esprit d’équipe
• Pédagogie
• Excellent relationnel client
• Intérêt pour les nouvelles technologies et les tendances informatiques
• Organisation
• Rigueur
• Minutie

Pourquoi nous rejoindre

• Voiture de fonction
• Mutuelle d'entreprise
• Participation
• JRTT.