Ingénieur(e) de Service Client / Senior Customer Support Engineer (H/F/X)

FRS0 PerkinElmer Scientific (France) SAS; Villepinte; Hybrid; EUR 52,000 - 76,000; Full time

Benefits offered by this job

Voiture de fonction

Mutuelle d'entreprise

Participation JRTT

Job summary

PerkinElmer recherche un Ingénieur(e) de Service Client senior pour intervenir sur les instruments chez les clients en France. Ce poste itinérant combine maintenance, qualification et formation des utilisateurs, avec un orientation client marquée et des déplacements fréquents.

Le candidat idéal démontre autonomie, rigueur et excellentes compétences relationnelles en contexte technique, avec maîtrise des outils MS Office et anglais technique.

Qualifications

• Diplôme en sciences exigé (Bac+2 à Bac+5).
• Permis B quotidiennement nécessaire pour déplacements.
• Anglais technique courant est requis.

Responsibilities

• Planifier les visites et le planning en fonction des priorités.
• Réaliser maintenance et mises à jour des instruments.
• Réaliser les expérimentations et la qualification des instruments.
• Expliquer les procédures et former les utilisateurs sur les équipements.
• Rédiger et communiquer les rapports d’intervention.
• Gérer le stock et assurer le respect des protocoles de sécurité.

Skills

Autonomie

Excellent relationnel client

Pédagogie

Organisation

Rigueur

Minutie

Esprit d’équipe

Anglais professionnel

Education

Bac+2 à Bac+5 en sciences

Tools

MS Office

Gestion Smartphones/Logiciels instrumentaux

Job description

Ingénieur(e) de Service Client / Senior Customer Support Engineer (H/F/X)

Location(s) France (Villepinte) – Remote

PerkinElmer recherche un(e) Ingénieur(e) de Service Client qui interviendra sur les instruments des sites clients de l’ensemble de sa zone géographique d’affectation. Il/Elle réalise notamment leur installation, leur optimisation, leur entretien, leur dépannage, leur qualification, ainsi que le partage des règles de bonne utilisation avec les utilisateurs. Par son expertise technique qu’il/elle transmet, l’Ingénieur(e) de Service Client garantit un niveau optimal de fonctionnement des équipements, ce qui concourt au maintien et au développement de la satisfaction client. Poste itinérant (50% en Normandie et 40% d’itinérance France entière) Zone géographique : Poste basé en Normandie. Des déplacements quotidiens sont à prévoir (permis B obligatoire).

Activités significatives (liste non exhaustive)

• Planifier son activité en suivant les priorités et donner de la visibilité sur son planning à sa hiérarchie.
• Réaliser la maintenance des instruments.
• Réaliser les mises à jour logicielles et matérielles.
• Réaliser la qualification des instruments.
• Appliquer les protocoles de maintenance et de qualification.
• Dépanner les instruments.
• Documenter systématiquement chaque intervention dans le respect de la Qualité.
• Informer systématiquement les clients de la fin de l'intervention et des suites éventuelles en leur communiquant les opérations réalisées et en leur fournissant le rapport d'intervention qu'ils signeront.
• Remonter tout incident observé suivant les processus établis.
• Gérer le stock de matériel nécessaire aux interventions.
• S’assurer que les outils utilisés sont conformes aux spécifications avant toute confirmation d’intervention.
• Animer les formations techniques internes et/ou externes sur les instruments de sa(es) gamme(s).
• Promouvoir PerkinElmer, ses produits, ses services et ses consommables.

Responsabilités exercées et latitude d’action

• Optimisation du planning et du taux de présence en clientèle avec, au besoin, le support des Managers.
• Organisation de ses déplacements hebdomadaires pour réaliser les interventions en fonction des priorités communiquées par sa hiérarchie et/ou les clients dans les cadres horaires des sites d’intervention.
• Détermination des méthodes, des approches et des actions les plus appropriés dans le cadre de ses missions sur sites client.
• Identification des points de blocage aux équipes support.
• Réalisation des interventions dans le respect des objectifs de qualité/coûts/délais.
• Communication régulière avec le client pour le tenir informé de l’avancement de l’intervention.
• Formation technique sur les instruments de sa(es) gamme(s).
• Proposition d’amélioration de procédures.

Connaissances professionnelles spécifiques

• Expérience préalable sur un poste itinérant.
• Compétences techniques sur les équipements couramment utilisés dans les laboratoires : Maîtrise de la gamme de produits en chromatographie requise.
• Connaissances en caractérisations des matériaux et en techniques d’analyses spectroscopiques et inorganiques souhaitées ; une formation pourra être assurée le cas échéant.
• Animation de formations.
• Anglais professionnel lu, écrit et parlé (formations techniques dispensées en anglais, y compris à l’étranger).
• Niveau intermédiaire sur la Suite MS Office.
• Habilitation opérations d’ordre électrique en basse tension dans le respect des textes réglementaires et des prescriptions de la norme C18-510: BR TBT et BT (formation assurée sinon).

Profil

• Diplôme ou niveau Bac+2 à Bac+5 en sciences : chimie, mesures physiques, science des matériaux, physique ou électronique.
• Permis B obligatoire pour déplacements quotidiens.
• Autonomie.
• Esprit d’équipe.
• Pédagogie.
• Excellent relationnel client.
• Intérêt pour les nouvelles technologies et les tendances informatiques.
• Organisation.
• Rigueur.
• Minutie.

Pourquoi nous rejoindre

• Voiture de fonction
• Mutuelle d'entreprise
• Participation JRTT.

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