Ingénieur(e) de Service Client / Senior Customer Support Engineer (H/F/X)

PerkinElmer; Le Raincy; On-site; EUR 42,000 - 56,000; Full time

Benefits offered by this job

Voiture de fonction

Mutuelle d'entreprise

Participation

JRTT

Job summary

PerkinElmer recherche un/e Ingénieur(e) de Service Client itinérant pour intervenir sur les instruments des sites clients en France. Déplacements quotidiens et planning à optimiser, avec base en Normandie et 50% Normandie / 40% itinérance France. Poste basé en Normandie, permis B obligatoire.

Vous réaliserez maintenance, mises à jour, qualification et dépannages, et formerez les utilisateurs tout en documentant chaque intervention et en assurant le suivi qualité.

Qualifications

• Expérience préalable sur un poste itinérant en environnement industriel.
• Permis B obligatoire pour déplacements quotidiens.
• Bon niveau d’anglais professionnel lu, écrit et parlé.
• Maîtrise d’outils bureautiques (MS Office) et rigueur dans les procédures.

Responsibilities

• Planifier son activité et communiquer le planning.
• Réaliser la maintenance et les mises à jour des instruments.
• Qualifier les instruments et appliquer les protocoles.
• Réaliser les dépannages et documenter chaque intervention.
• Informer le client et fournir le rapport d’intervention signé.
• Gérer le stock et s’assurer de la conformité des outils.
• Animer des formations techniques internes et externes.
• Promouvoir PerkinElmer et ses solutions.

Skills

Autonomie

Esprit d’équipe

Pédagogie

Excellent relationnel client

Anglais professionnel

Organisation

Rigueur

Minutie

Animation de formations

Education

Bac+2 à Bac+5 en sciences : chimie, mesures physiques, science des matériaux, physique ou électronique

Tools

MS Office

Habilitation électrique (coût)

Job description

PerkinElmer recherche un/e Ingénieur(e) de Service Client qui interviendra sur les instruments des sites clients de l’ensemble de sa zone géographique d’affectation. Il/Elle réalise notamment leur installation, leur optimisation, leur entretien, leur dépannage, leur qualification, ainsi que le partage des règles de bonne utilisation avec les utilisateurs. Par son expertise technique qu’il/elle transmet, l’Ingénieur(e) de Service Client garantit un niveau optimal de fonctionnement des équipements, ce qui concourt au maintien et au développement de la satisfaction client.

• Poste itinérant (50% en Normandie et 40% d’itinérance France entière)
• Zone géographique : Poste basé en Normandie
• Des déplacements quotidiens sont à prévoir (permis B obligatoire)

Activités significatives (liste non exhaustive)

• Planifier son activité en suivant les priorités et donner de la visibilité sur son planning à sa hiérarchie
• Réaliser la maintenance des instruments
• Réaliser les mises à jour logicielles et matérielles
• Réaliser la qualification des instruments
• Appliquer les protocoles de maintenance et de qualification
• Dépanner les instruments
• Documenter systématiquement chaque intervention dans le respect de la Qualité
• Informer systématiquement les clients de la fin de l'intervention et des suites éventuelles en leur communiquant les opérations réalisées et en leur fournissant le rapport d'intervention qu'ils signeront
• Remonter tout incident observé suivant les processus établis
• Gérer le stock de matériel nécessaire aux interventions
• S’assurer que les outils utilisés sont conformes aux spécifications avant toute confirmation d’intervention
• Animer les formations techniques internes et/ou externes sur les instruments de sa(es) gamme(s)
• Promouvoir PerkinElmer, ses produits, ses services et ses consommables

Responsabilités exercées et latitude d’action

• Optimisation du planning et du taux de présence en clientèle avec, au besoin, le support des Managers
• Organisation de ses déplacements hebdomadaires pour réaliser les interventions en fonction des priorités communiquées par sa hiérarchie et/ou les clients dans les cadres horaires des sites d’intervention
• Détermination des méthodes, des approches et des actions les plus appropriés dans le cadre de ses missions sur sites client
• Identification des points de blocage aux équipes support
• Réalisation des interventions dans le respect des objectifs de qualité/coûts/délais.
• Communication régulière avec le client pour le tenir informé de l’avancement de l’intervention
• Formation technique sur les instruments de sa(es) gamme(s)
• Proposition d’amélioration de procédures.

Connaissances professionnelles spécifiques

• Expérience préalable sur un poste itinérant
• Compétences techniques sur les équipements couramment utilisés dans les laboratoires : Maîtrise de la gamme de produits en chromatographie requise
• Connaissances en caractérisations des matériaux et en techniques d’analyses spectroscopiques et inorganiques souhaitées ; une formation pourra être assurée le cas échéant
• Animation de formations
• Anglais professionnel lu, écrit et parlé (formations techniques dispensées en anglais, y compris à l’étranger)
• Niveau intermédiaire sur la Suite MS Office
• Habilitation opérations d’ordre électrique en basse tension dans le respect des textes réglementaires et des prescriptions de la norme C18-510: BR TBT et BT (formation assurée sinon)

Profil

• Diplôme ou niveau Bac+2 à Bac+5 en sciences : chimie, mesures physiques, science des matériaux, physique ou électronique
• Permis B obligatoire pour déplacements quotidiens
• Autonomie
• Esprit d’équipe
• Pédagogie
• Excellent relationnel client
• Intérêt pour les nouvelles technologies et les tendances informatiques
• Organisation
• Rigueur
• Minutie

Pourquoi nous rejoindre

• Voiture de fonction
• Mutuelle d'entreprise
• Participation
• JRTT.