Ingénieur(e) de Service Client Expérimenté(e)/ Senior Customer Support Engineer - chromatographie

FRS0 PerkinElmer Scientific (France) SAS; Villepinte; Hybride; EUR 45 000 - 65 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Voiture de fonction

Mutuelle d'entreprise

Participation JRTT

Résumé du poste

FRS0 PerkinElmer Scientific (France) SAS recherche un(e) Ingénieur(e) de Service Client Expérimenté(e)/ Senior Customer Support Engineer – chromatographie pour intervenir sur les instruments chromatographiques des sites clients en France, avec des déplacements quotidiens et une forte orientation service.

Le poste est basé en région Toulousaine avec des missions itinérantes et 50% en région Toulousaine et 40% itinérance nationale; permis B obligatoire.

Qualifications

• Expérience préalable sur un poste itinérant.
• Compétences techniques sur les équipements de laboratoire, maîtrise en chromatographie.
• Anglais professionnel lu, écrit et parlé.
• Maîtrise de la Suite MS Office et des procédures de maintenance et de qualification.
• Habilitation électrique et sécurité des interventions.

Responsabilités

• Planifier les interventions et communiquer le planning.
• Réaliser maintenance et mises à jour des instruments.
• Réaliser les qualifications des instruments et dépanner en respectant les procédures.
• Former les utilisateurs internes/externes sur les instruments.
• Gérer le stock nécessaire et assurer le reporting d’intervention.
• Promouvoir les produits et services PerkinElmer.

Connaissances

Itinérant

Maintenance instruments

Mises à jour logicielles

Qualification instruments

Formation techniques

Anglais professionnel

Relation client

Organisation

Rigueur

Formation

Bac+2 à Bac+5 en sciences

Outils

MS Office

Description du poste

When joining PerkinElmer, you select an experienced and trusted leader in scientific solutions, with the support of a global service network and distribution centers, providing the right solution, at the right time, to meet critical customer needs. With over an 80+ year legacy of advancing science and a mission of innovating for a healthier world, our dedicated team collaborates closely with commercial, government, academic and healthcare customers to deliver our broad portfolio of analytical solutions, and OneSource services.

Job Title

Ingénieur(e) de Service Client Expérimenté(e)/ Senior Customer Support Engineer - chromatographie

Location(s)

France (Villepinte) - Remote

Job Description

PerkinElmer recherche un/e Ingénieur(e) de Service Client qui interviendra sur les instruments des sites clients de l’ensemble de sa zone géographique d’affectation. Il/Elle réalise notamment leur installation, leur optimisation, leur entretien, leur dépannage, leur qualification, ainsi que le partage des règles de bonne utilisation avec les utilisateurs. Par son expertise technique qu’il/elle transmet, l’Ingénieur(e) de Service Client garantit un niveau optimal de fonctionnement des équipements, ce qui concourt au maintien et au développement de la satisfaction client. Poste itinérant (50% en région Toulousaine et 40% d’itinérance France entière) Zone géographique : Poste basé en région Toulousaine Des déplacements quotidiens sont à prévoir (permis B obligatoire)

Activités significatives (liste non exhaustive)

À partir d’une demande d’intervention documentée, dans le respect du mode opératoire ainsi que des engagements contractuels, et dans le respect des règles QHSE :

• Planifier son activité en suivant les priorités et donner de la visibilité sur son planning à sa hiérarchie
• Réaliser la maintenance des instruments
• Réaliser les mises à jour logicielles et matérielles
• Réaliser la qualification des instruments
• Appliquer les protocoles de maintenance et de qualification
• Dépanner les instruments
• Documenter systématiquement chaque intervention dans le respect de la Qualité
• Informer systématiquement les clients de la fin de l'intervention et des suites éventuelles en leur communiquant les opérations réalisées et en leur fournissant le rapport d'intervention qu'ils signeront
• Remonter tout incident observé suivant les processus établis
• Gérer le stock de matériel nécessaire aux interventions
• S’assurer que les outils utilisés sont conformes aux spécifications avant toute confirmation d’intervention
• Animer les formations techniques internes et/ou externes sur les instruments de sa(es) gamme(s)
• Promouvoir PerkinElmer, ses produits, ses services et ses consommables

Responsabilités exercées et latitude d’action

• Optimisation du planning et du taux de présence en clientèle avec, au besoin, le support des Managers
• Organisation de ses déplacements hebdomadaires pour réaliser les interventions en fonction des priorités communiquées par sa hiérarchie et/ou les clients dans les cadres horaires des sites d’intervention
• Détermination des méthodes, des approches et des actions les plus appropriés dans le cadre de ses missions sur sites client
• Identification des points de blocage aux équipes support
• Réalisation des interventions dans le respect des objectifs de qualité/coûts/délais.
• Communication régulière avec le client pour le tenir informé de l’avancement de l’intervention
• Formation technique sur les instruments de sa(es) gamme(s)
• Proposition d’amélioration de procédures

Connaissances professionnelles spécifiques

• Expérience préalable sur un poste itinérant
• Compétences techniques sur les équipements couramment utilisés dans les laboratoires : Maîtrise de la gamme de produits en chromatographie requise ; une formation pourra être assurée le cas échéant
• Animation de formations
• Anglais professionnel lu, écrit et parlé (formations techniques dispensées en anglais, y compris à l’étranger)
• Niveau intermédiaire sur la Suite MS Office
• Habilitation opérations d’ordre électrique en basse tension dans le respect des textes réglementaires et des prescriptions de la norme C18-510: BR TBT et BT (formation assurée sinon)

Profil

• Diplôme ou niveau Bac+2 à Bac+5 en sciences : chimie, mesures physiques, science des matériaux, physique ou électronique
• Permis B obligatoire pour déplacements quotidiens
• Autonomie
• Esprit d’équipe
• Pédagogie
• Excellent relationnel client
• Intérêt pour les nouvelles technologies et les tendances informatiques
• Organisation
• Rigueur
• Minutie

Pourquoi nous rejoindre

• Voiture de fonction
• Mutuelle d'entreprise
• Participation JRTT.