Ingénieur(e) de Service Client / Senior Customer Support Engineer - l'analyse inorganique

PerkinElmer; Villepinte; Sur place; EUR 40 000 - 55 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Voiture de fonction

Mutuelle d'entreprise

Tickets-restaurant

Participation JRTT

Résumé du poste

PerkinElmer recherche un(e) Ingénieur(e) de Service Client pour intervenir sur l'installation et la maintenance d'instruments analytiques en Île-de-France et Nord de la France. Le candidat devra faire preuve d'autonomie et avoir un excellent relationnel client.

Les responsabilités incluent la planification des interventions, la formation des utilisateurs, et la promotion des solutions PerkinElmer. Vous bénéficierez d'une voiture de fonction, de mutuelle d'entreprise et d'autres avantages.

Qualifications

• Expérience ou connaissances techniques sur les équipements utilisés dans les laboratoires.
• Diplôme Bac+2 à Bac+5 en chimie ou domaines similaires.
• Permis B obligatoire pour déplacements quotidiens.

Responsabilités

• Réaliser des installations et maintenances des instruments.
• Former les utilisateurs sur les instruments.
• Promouvoir les produits et services de PerkinElmer.

Connaissances

Connaissance des équipements de laboratoire

Techniques d'analyse inorganique

Anglais professionnel

Autonomie

Rigueur

Excellent relationnel client

Formation

Diplôme Bac+2 à Bac+5 en sciences

Outils

MS Office

Description du poste

Job Title

Ingénieur(e) de Service Client / Senior Customer Support Engineer - l'analyse inorganique

Location(s)

France (Villepinte) - Remote

Job Description

L'ingénieur(e) de Service Client intervient sur les instruments des sites clients de l’ensemble de sa zone géographique d’affectation (Nord de la France et Île-de-France). Il/Elle réalise notamment leur installation, leur optimisation, leur entretien, leur dépannage, leur qualification et le partage des règles de bonne utilisation avec les utilisateurs. Par son expertise technique qu’il/elle transmet, l’Ingénieur(e) de Service Client garantit un niveau optimal de fonctionnement des équipements, ce qui concourt au maintien et au développement de la satisfaction client.

Poste itinérant

Zone géographique : Poste basé dans le Nord de la France et en Île-de-France. Des déplacements quotidiens sont à prévoir (permis B obligatoire).

Activités significatives (liste non exhaustive)

• À partir d’une demande d’intervention documentée, planifier son activité en suivant les priorités et donner de la visibilité sur son planning à sa hiérarchie.
• Réaliser la maintenance des instruments.
• Réaliser les mises à jour logicielles et matérielles.
• Réaliser la qualification des instruments.
• Appliquer les protocoles de maintenance et de qualification.
• Dépanner les instruments.
• Documenter systématiquement chaque intervention dans le respect de la qualité.
• Informer systématiquement les clients de la fin de l'intervention et des suites éventuelles en leur communiquant les opérations réalisées et en leur fournissant le rapport d'intervention qu'ils signeront.
• Remonter tout incident observé suivant les processus établis.
• Gérer le stock de matériel nécessaire aux interventions à venir dans les 90 jours et assurer le renvoi au dépôt principal du matériel non nécessaire.
• S’assurer que les outils utilisés sont conformes aux spécifications avant toute confirmation d’intervention.
• Animer les formations techniques internes et/ou externes sur les instruments de sa(es) gamme(s).
• Promouvoir PerkinElmer, ses produits, ses services et ses consommables.

Responsabilités exercées et latitude d’action

• Optimisation du planning et du taux de présence en clientèle avec, au besoin, le support des Managers.
• Organisation de ses déplacements hebdomadaires pour réaliser les interventions en fonction des priorités communiquées par sa hiérarchie et/ou les clients dans les cadres horaires des sites d’intervention.
• Détermination des méthodes, des approches et des actions les plus appropriés dans le cadre de ses missions sur sites client.
• Identification des points de blocage aux équipes support.
• Réalisation des interventions dans le respect des objectifs de qualité/coûts/délais.
• Communication régulière avec le client pour le tenir informé de l’avancement de l’intervention.
• Représentation de la Société sur site.
• Formation technique sur les instruments de sa(es) gamme(s).
• Promotion des produits et services de la Société.
• Respect des règles QHSE.
• Proposition d’amélioration de procédures.

Connaissances professionnelles spécifiques

• Expérience ou connaissances techniques sur les équipements couramment utilisés dans les laboratoires.
• Techniques d'analyse inorganique.
• Connaissance de la gamme de produits LC/MS, ICP, ICP/MS, AA.
• Animation de formation.
• Anglais professionnel lu, écrit et parlé (formations techniques dispensées en anglais, y compris à l’étranger).
• Niveau intermédiaire sur la suite MS Office.
• Habilitation opérations d’ordre électrique en basse tension dans le respect des textes réglementaires et des prescriptions de la norme C18-510: BR TBT et BT (formation assurée sinon).

Profil

• Diplôme ou niveau Bac+2 à Bac+5 en science : chimie, mesures physiques, science des matériaux, physique ou électronique.
• Permis B obligatoire pour déplacements quotidiens.
• Autonomie.
• Esprit d’équipe.
• Connaissance de l'environnement nucléaire sera appréciée.
• Pédagogie.
• Excellent relationnel client.
• Organisation.
• Rigueur.
• Minutie.

Benefits

• Voiture de fonction.
• Mutuelle d'entreprise.
• Tickets-restaurant (10€ par jour travaillé 40% salarié).
• Participation JRTT.