Ingénierie expert M365

CYCLAD FRANCE; Bagneux; On-site; EUR 60,000 - 90,000; Full time

Job summary

Cyclad Group recherche un Expert Technique Microsoft 365 pour renforcer une équipe de support et d'expertise, afin d'analyser des incidents complexes et d'accompagner les équipes techniques.

Vous prenez en charge les incidents critiques, réalisez des investigations approfondies, rédigerez rapports et recommandations, et gérez les escalades éditeur tout en garantissant la qualité de service des environnements production.

Qualifications

• Diagnostic et résolution d'incidents techniques complexes.
• Maîtrise des architectures Cloud Microsoft et bonnes pratiques de support N3.
• Capacité à produire des rapports d'expertise et recommandations.

Responsibilities

• Prendre en charge les incidents critiques et complexes.
• Réaliser les investigations techniques et analyses approfondies.
• Produire les rapports d'expertise et recommandations.
• Assurer l interface avec les équipes d'exploitation.
• Piloter les escalades éditeur lorsque nécessaire.
• Identifier les tendances récurrentes et proposer des actions d'amélioration.
• Veiller à la qualité de service des environnements de production.
• Contribuer à l'optimisation des processus d'exploitation.
• Maintenir la documentation technique et la base de connaissances.
• Gérer les plateformes dédiées aux tests et reproductions d'incidents.
• Accompagner les ingénieurs sur les problématiques complexes.

Skills

Diagnostic et résolution d'incidents

Esprit d'analyse et de synthèse

Excellentes capacités rédactionnelles

Sens du service et de la relation

Capacité à communiquer avec des techn.

Aptitude à transmettre les knowledge

Tools

Microsoft Azure

Microsoft 365

Exchange Online

Teams

SharePoint Online

Entra ID (Azure AD)

Intune

Sécurité Microsoft 365

Job description

Responsibilities/ Requirements/ Benefits:
Contexte de la mission

Dans le cadre du renforcement d'une équipe de support et d'expertise Microsoft, nous recherchons un Expertise Technique Microsoft 365 pour assurer l'analyse d'incidents complexes, l'accompagnement des équipes techniques et la gestion des escalades auprès de l'éditeur.

Support et expertise technique

Prendre en charge les incidents critiques et complexes.
Réaliser les investigations techniques et analyses approfondies.
Produire les rapports d'expertise et recommandations.
Assurer l'interface avec les équipes d'exploitation.
Piloter les escalades éditeur lorsque nécessaire.
Identifier les tendances récurrentes et proposer des actions d'amélioration.

Gouvernance et amélioration continue

Veiller à la qualité de service des environnements de production.
Contribuer à l'optimisation des processus d'exploitation.
Maintenir la documentation technique et la base de connaissances.
Gérer les plateformes dédiées aux tests et reproductions d'incidents.

Accompagnement des équipes

Assurer un rôle de référent technique.
Participer à la montée en compétences des équipes support.
Organiser les transferts de connaissances.
Accompagner et conseiller les ingénieurs sur les problématiques complexes.

Compétences requises

Environnements Microsoft

Microsoft Azure
Microsoft 365
Exchange Online
Teams
SharePoint Online
Entra ID (Azure AD)
Intune
Sécurité Microsoft 365

Compétences techniques

Diagnostic et résolution d'incidents complexes.
Connaissance des architectures Cloud Microsoft.
Maîtrise des bonnes pratiques de support N3 et d'exploitation.

Compétences comportementales

Esprit d'analyse et de synthèse.
Excellentes capacités rédactionnelles.
Sens du service et de la relation utilisateur.
Capacité à communiquer avec des interlocuteurs techniques variés.
Aptitude à transmettre les connaissances.

Local Skills

English knowledge transfer documentation Microsoft 365 technical support technical analysis