Expert Microsoft 365: Incidents & Escalation Lead

W EXECUTIVE FRANCE SAS; Bagneux; On-site; EUR 60,000 - 90,000; Full time

Job summary

W EXECUTIVE FRANCE SAS recherche un Expertise Technique Microsoft 365 pour assurer l'analyse d'incidents complexes et l'accompagnement des équipes techniques.

Vous réaliserez des investigations techniques, produirez des rapports d'expertise et gérerez les escalades auprès de l éditeur, en veillant à la qualité des services.

Vous serez référent technique, contribuerez à l amélioration continue et au transfert de connaissances au sein des équipes opérant les environnements de production.

Qualifications

• Expertise robuste en Microsoft 365 et services cloud associés.
• Capacité d'analyse d incidents complexes et rédaction de rapports techniques.
• Bonne connaissance des procédures d escalade et d interaction avec éditeur.

Responsibilities

• Prendre en charge les incidents critiques et complexes.
• Réaliser les investigations techniques et analyses approfondies.
• Produire les rapports d expertise et recommandations.
• Assurer l interface avec les équipes d exploitation.
• Piloter les escalades éditeur lorsque nécessaire.
• Identifier les tendances récurrentes et proposer des actions d amélioration.
• Veiller à la qualité de service des environnements de production.
• Contribuer à l optimisation des processus d exploitation.
• Maintenir la documentation technique et la base de connaissances.
• Gérer les plateformes dédiées aux tests et reproductions d incidents.
• Assurer un rôle de référent technique.
• Participer à la montée en compétences des équipes support.
• Organiser les transferts de connaissances.
• Accompagner et conseiller les ingénieurs sur les problématiques complexes.

Job description

W EXECUTIVE FRANCE SAS recherche un Expertise Technique Microsoft 365 pour assurer l'analyse d'incidents complexes et l'accompagnement des équipes techniques.

Vous réaliserez des investigations techniques, produirez des rapports d'expertise et gérerez les escalades auprès de l éditeur, en veillant à la qualité des services.

Vous serez référent technique, contribuerez à l amélioration continue et au transfert de connaissances au sein des équipes opérant les environnements de production.