[FBO] Expert Technique M365 - Bagneux - 2033 (IT) / Freelance

iSupplier; Bagneux; On-site; EUR 65,000 - 90,000; Full time

Job summary

iSupplier recherche un Expert Technique Microsoft 365 pour assurer l’analyse d’incidents complexes et l’accompagnement des équipes techniques. Le candidat pilotera les escalades éditeurs et produira des rapports d’expertise afin d’améliorer les pratiques d’exploitation.

Vous interviendrez sur les environnements Microsoft (Azure, 365, Exchange Online, Teams, SharePoint Online, Entra ID, Intune) et contribuerez à la montée en compétences des équipes support tout en garantissant la qualité de

Qualifications

• Expérience en analyse et résolution d'incidents Microsoft 365.
• Connaissance approfondie des architectures Microsoft Cloud.
• Capacité à documenter et communiquer des résolutions techniques.

Responsibilities

• Prendre en charge les incidents critiques et réaliser les investigations.
• Produire rapports d'expertise et recommandations.
• Piloter les escalades éditeur et coordonner avec les équipes.
• Maintenir la documentation et la base de connaissances.
• Accompagner les ingénieurs sur des problématiques complexes.

Skills

Microsoft Azure

Microsoft 365

Exchange Online

Teams

SharePoint Online

Entra ID (Azure AD)

Intune

Microsoft 365 Security

Job description

Contexte de la mission

Dans le cadre du renforcement d'une équipe de support et d'expertise Microsoft, nous recherchons un Expertise Technique Microsoft 365 pour assurer l'analyse d'incidents complexes, l'accompagnement des équipes techniques et la gestion des escalades auprès de l'éditeur.

Missions principales

Support et expertise technique

• Prendre en charge les incidents critiques et complexes.
• Réaliser les investigations techniques et analyses approfondies.
• Produire les rapports d'expertise et recommandations.
• Assurer l'interface avec les équipes d'exploitation.
• Piloter les escalades éditeur lorsque nécessaire.
• Identifier les tendances récurrentes et proposer des actions d'amélioration.

Gouvernance et amélioration continue

• Veiller à la qualité de service des environnements de production.
• Contribuer à l'optimisation des processus d'exploitation.
• Maintenir la documentation technique et la base de connaissances.
• Gérer les plateformes dédiées aux tests et reproductions d'incidents.

Accompagnement des équipes

• Assurer un rôle de référent technique.
• Participer à la montée en compétences des équipes support.
• Organiser les transferts de connaissances.
• Accompagner et conseiller les ingénieurs sur les problématiques complexes.

Compétences requises

Environnements Microsoft

• Microsoft Azure
• Microsoft 365
• Exchange Online
• Teams
• SharePoint Online
• Entra ID (Azure AD)
• Intune
• Sécurité Microsoft 365

Compétences techniques

• Diagnostic et résolution d'incidents complexes.
• Connaissance des architectures Cloud Microsoft.
• Maîtrise des bonnes pratiques de support N3 et d'exploitation.

Compétences comportementales

• Esprit d'analyse et de synthèse.
• Excellentes capacités rédactionnelles.
• Sens du service et de la relation utilisateur.
• Capacité à communiquer avec des interlocuteurs techniques variés.
• Aptitude à transmettre les connaissances.