Infrastructure Service Delivery Manager — Hybrid (Paris)

Consort Group; Paris; Hybrid; EUR 50,000 - 60,000; Full time

Benefits offered by this job

Mutuelle

Carte TR

CSE

Prévoyance

Job summary

Consort Group recherche un Service Delivery Manager Infrastructure à Paris, chargé de piloter les services et les infrastructures réseau et télécoms. Vous assurerez la stabilité du RUN, la qualité du service, et accompagnerez la transition des projets vers le RUN.

Avec au moins 5 ans en infogérance, vous assurerez le pilotage opérationnel, les incidents majeurs et le suivi contractuel, tout en fédérant les équipes internes et prestataires autour d’indicateurs de performance clairs.

Qualifications

• 5+ ans d’expérience en infogérance et pilotage de services dans des environnements exigeants.
• Anglais technique souhaité et contexte international.
• Capacité à animer des comités et fédérer les équipes.
• Bonne connaissance des SLA et KPI et reporting associatif.

Responsibilities

• Piloter RUN et respecter les engagements de service (SLA).
• Coordonner la gestion des incidents majeurs, des problèmes et des changements via ServiceNow.
• Assurer le pilotage opérationnel de l’infogérant et le suivi des engagements contractuels.
• Animer les comités opérationnels et assurer le reporting des indicateurs de performance.

Skills

ITIL & ServiceNow

Pilotage infogérant

Réseaux & télécoms

Cloud

Anglais technique

Relationnel & coordination

Tools

ServiceNow

Job description

Consort Group recherche un Service Delivery Manager Infrastructure à Paris, chargé de piloter les services et les infrastructures réseau et télécoms. Vous assurerez la stabilité du RUN, la qualité du service, et accompagnerez la transition des projets vers le RUN.

Avec au moins 5 ans en infogérance, vous assurerez le pilotage opérationnel, les incidents majeurs et le suivi contractuel, tout en fédérant les équipes internes et prestataires autour d’indicateurs de performance clairs.