Incident Response & Prevention Lead

DAVRICOURT

Niort

Sur place

EUR 50 000 - 70 000

Plein temps

14 jours+

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Avantages offerts par ce poste

Salaire compétitif

Primes de participation

Épargne salariale

Mutuelle et prévoyance

Forfait Mobilité Durable

Plateforme CSE

Actions de formation

Jour solidaire Komeet

Résumé du poste

DAVRICOURT, cabinet de conseil en ingénierie et IT, recherche un Incident Manager pour l'un de ses clients du secteur des assurances, sur site à Niort (79). Vous serez chargé d'identifier les incidents récurrents et d'en prévenir les récurrences pour améliorer l'efficacité des systèmes.

Vous assurerez la coordination des cellules d'incidents majeurs, analyserez les impacts métier et technique, proposerez des réponses adaptées, contribuerez à réduire les temps d'arrêt et assurerez la traçabilité

Qualifications

Formation supérieure en ingénierie ou équivalent.
Expérience significative en Incident Management.
Maîtrise des processus ITIL, gestion des incidents et des problèmes.
Bonne connaissance de ServiceNow.
Excellentes capacités de communication.
Rigueur et réactivité pour coordonner les interlocuteurs en incident majeur.

Responsabilités

Mettre en place une démarche pour identifier les incidents récurrents et les prévenir afin d'améliorer l'efficacité des systèmes.
Coordonner et suivre les cellules d'incidents majeurs.
Analyser les impacts métiers et techniques pour proposer une réponse adaptée à chaque incident.
Contribuer à la réduction du temps d'arrêt des services et de leurs impacts sur les métiers.
Travailler avec les services pour établir des plans d'actions et prévenir la récurrence des incidents.
Garantir la traçabilité de tous les incidents et effectuer un reporting régulier.