Incident & Problem Manager - RCA, KPIs & Leadership

Onyx-Conseil; Aix-en-Provence; Hybride; EUR 45 000 - 65 000; Plein temps

Résumé du poste

Onyx-Conseil recherche un responsable de gestion des problèmes IT à Aix-en-Provence, avec une organisation hybride: présence sur site et 2 jours de télétravail par semaine. Vous identifierez les tendances et suivrez les catégories d’incidents tout en garantissant l’application du processus de gestion des problèmes et en priorisant les actions selon leur impact métier.

Vous animerez les comités de revue, organiserez les investigations techniques et assurerez le suivi des plans d’actions.

Responsabilités

• Identifier les tendances et récurrences d’incidents
• Identifier et suivre certaines catégories d’incidents
• Garantir l'application du processus de gestion des problèmes au quotidien
• Prioriser les problèmes en fonction de leur impact métier
• Animer les comités de revue des problèmes
• Organiser les investigations techniques
• Suivre les plans d’actions
• Proposer, calculer, présenter et suivre les KPI liés aux problèmes
• S’assurer que les analyses de causes racines (RCA) sont effectuées et que les problèmes sont correctement créés, documentés et résolus.
• Arbitrer et prioriser les problèmes selon leurs impacts sur l’organisation
• Livrables : KPI hebdomadaires de suivi
• complétude des fiches problèmes dans l'outil ITSM

Description du poste

Onyx-Conseil recherche un responsable de gestion des problèmes IT à Aix-en-Provence, avec une organisation hybride: présence sur site et 2 jours de télétravail par semaine. Vous identifierez les tendances et suivrez les catégories d’incidents tout en garantissant l’application du processus de gestion des problèmes et en priorisant les actions selon leur impact métier.

Vous animerez les comités de revue, organiserez les investigations techniques et assurerez le suivi des plans d’actions.