Incident Manager / PMO

Alithya; France; Hybride; EUR 60 000 - 75 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Mode de travail hybride

Résumé du poste

Alithya recherche un gestionnaire des incidents et PMO pour une équipe d'une dizaine de collaborateurs, en mode hybride à Sophia Antipolis. Vous piloterez le traitement des incidents, coordonnerez les activités et améliorerez les processus pour assurer la qualité de service.

Dans un environnement Mainframe et Open Systems, vous suivrez les indicateurs, organiserez les plannings et accompagnerez l'équipe dans le pilotage quotidien des activités tout en assurant le reporting opérationnel.

Qualifications

• Expérience en gestion des incidents, en support applicatif ou en pilotage de production.
• Expérience en coordination d’équipes ou en pilotage d’activité.
• Expérience en gestion de projet ou en PMO dans un contexte TI.
• Solides compétences en organisation, en planification et en suivi opérationnel.
• Bonne compréhension des environnements techniques (Mainframe, Java, applications Open).

Responsabilités

• Piloter et coordonner la gestion des incidents sur un périmètre applicatif varié.
• Qualifier, prioriser et attribuer les incidents aux équipes concernées.
• Suivre les indicateurs d’activité et assurer le reporting opérationnel.
• Veiller au respect des processus de gestion des incidents et proposer des axes d'amélioration.
• Coordonner les activités récurrentes et les opérations planifiées tout au long de l'année.
• Organiser les plannings et assurer le suivi des différentes échéances.
• Participer à la structuration et à l’optimisation des modes de fonctionnement de l'équipe.
• Accompagner le responsable de l'équipe dans le pilotage quotidien de l'activité.
• Collaborer avec les équipes techniques, métiers, production et support.

Connaissances

Gestion des incidents

Support applicatif

Pilotage de production

Coordination d’équipes

Gestion de projet PMO

Outils

Mainframe

Java

Description du poste

• Locations Sophia Antipolis, Provence-Alpes-Cote d'Azur, France (Hybrid)

Votre rôle, votre impact

En tant que gestionnaire des incidents et PMO, vous jouerez un rôle clé au sein d’une équipe d’une dizaine de collaborateurs assurant la gestion et le pilotage d’applications stratégiques. Vous évoluerez dans un environnement technique riche et varié, et assurerez le pilotage opérationnel des incidents, la coordination des activités de l’équipe ainsi que l’amélioration continue des processus afin de garantir la qualité de service et le respect des engagements.

Environnement de travail :

Méthodologie Agile ;

Gestion d'incidents et pilotage d'activité;

Applications Mainframe et Open Systems;

Protection sociale, assurance et prévoyance;

Mode de travail hybride .

Votre quotidien

Piloter et coordonner la gestion des incidents sur un périmètre applicatif varié;

Qualifier, prioriser et attribuer les incidents aux équipes concernées;

Suivre les indicateurs d'activité et assurer le reporting opérationnel;

Veiller au respect des processus de gestion des incidents et proposer des axes d'amélioration;

Coordonner les activités récurrentes et les opérations planifiées tout au long de l'année;

Organiser les plannings et assurer le suivi des différentes échéances;

Participer à la structuration et à l'optimisation des modes de fonctionnement de l'équipe;

Accompagner le responsable de l'équipe dans le pilotage quotidien de l'activité;

Collaborer avec les équipes techniques, métiers, production et support.

Les clés de votre réussite

Expérience en gestion des incidents, en support applicatif ou en pilotage de production;

Expérience en coordination d’équipes ou en pilotage d’activité;

Expérience en gestion de projet ou en PMO dans un contexte TI;

Solides compétences en organisation, en planification et en suivi opérationnel;

Bonne compréhension des environnements techniques (Mainframe, Java, applications Open);

Capacité à analyser les incidents et à orienter efficacement les sujets vers les interlocuteurs concernées.

Vos atouts supplémentaires

C onnaissance des métiers de l'assurance, de la prévoyance ou de la protection sociale.

Compétences linguistiques

Français : Maîtrisé