Incident & Problem Manager — ITSM & Major Incidents

OVHcloud; Paris; Sur place; EUR 80 000 - 110 000; Plein temps

Résumé du poste

OVHcloud recherche un Responsable ITSM expérimenté pour piloter les incidents et les Major Incidents, en collaboration avec les équipes Ops et Produit, afin d'assurer stabilité et performance des services Cloud et Datacenters.

Vous animerez les war rooms, conduirez les analyses de causes racines et améliorerez les processus ITSM via ServiceNow, tout en encadrant des équipes transverses et en participant à l'astreinte.

Qualifications

• Expérience de 5 à 7 ans en production IT ou opérations.
• Expertise en Incident Management et Major Incidents.
• Bonne compréhension des environnements Cloud, serveurs et réseaux.
• Maîtrise des processus ITIL et de ServiceNow.
• Leadership transverse et communication en crise.
• Anglais au minimum B2 dans un contexte international.

Responsabilités

• Coordonner la gestion des incidents et des Major Incidents en animant les war rooms et les cellules de crise.
• Assurer le suivi opérationnel des incidents avec toutes les parties prenantes techniques jusqu'au retour à la normale.
• Piloter les analyses de causes racines (RCA) pour réduire les incidents récurrents à fort impact.
• Gérer le backlog des problèmes et les post-mortems stratégiques.
• Adapter et améliorer les processus ITSM selon les retours terrain.
• Former les équipes à l'application pratique des pratiques ITSM.
• Utiliser les métriques et KPIs pour identifier des leviers d'amélioration et co-animer les comités.
• Participer à l'optimisation des workflows ServiceNow et à l'automatisation des processus.

Connaissances

Incident Management

ITIL

ServiceNow

Anglais B2

Leadership transversal

Gestion de crise

Cloud et réseaux

Outils

ServiceNow

Description du poste

OVHcloud recherche un Responsable ITSM expérimenté pour piloter les incidents et les Major Incidents, en collaboration avec les équipes Ops et Produit, afin d'assurer stabilité et performance des services Cloud et Datacenters.

Vous animerez les war rooms, conduirez les analyses de causes racines et améliorerez les processus ITSM via ServiceNow, tout en encadrant des équipes transverses et en participant à l'astreinte.