Incident, Problem & Change Manager H/F

Consort Group

Paris

Hybrid

EUR 50,000 - 65,000

Full time

33 hours ago

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Mutuelle

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CSE et prévoyance

Formations continues

Job summary

Consort Group, basé en Île-de-France, recherche un ICPM H/F pour piloter les incidents majeurs, le changement et les analyses post-incident afin d’améliorer la résilience des services IT. Le candidat idéal possède plus de 5 ans dans des environnements DevOps, infrastructure ou production et parle couramment ITIL et les pratiques associées.

Le poste est en CDI, hybride selon mission, et le salaire se situe dans une plage de 50–65 K€ brut annuel pour l’expérience et les responsabilités, avec des

Qualifications

5 ans d’expérience dans DevOps, infrastructure ou production.
Maîtrise des environnements Linux/Unix et des architectures Cloud (AWS/Azure/GCP).
Bonne connaissance des outils de monitoring et d’alerting (Prometheus, Grafana, Datadog, Zabbix, Dynatrace).
Expérience avec les solutions de ticketing et de gestion de service IT (ServiceNow, Jira Service Management, PagerDuty).
Connaissance des scripts et de l’automatisation (Python, Bash, Ansible).
Culture ITIL v3/v4 est un plus et compréhension des process ITIL et KPI.

Responsibilities

Piloter le Change Management et évaluer les risques et impacts des changements.
Orchestrer le Root Cause Analysis (RCA) et définir des plans d’actions durables.
Automatiser les tâches récurrentes et améliorer les procédures ITIL.
Conduire des exercices de crise et tester les plans de continuité d’activité.
Suivre les KPI (MTTR, MTBF) et rendre compte à la direction.

Skills

Linux/Unix

Cloud platforms (AWS/Azure/GCP)

Monitoring & alerting

Incident management

Problem management

ITIL v3/v4

Change management

SLA management

Communication & leadership

Tools

ServiceNow

Jira Service Management

PagerDuty

Prometheus

Grafana

Datadog

Zabbix

Dynatrace

Job description

Chaque moment compte. Surtout ceux que vous vivez à fond. Bienvenue chez Consort Group.

Consort Group, accompagne depuis plus de 30 ans les entreprises dans la valorisation de leurs données et infrastructures. Elle s'appuie sur deux leaders, Consortis et Consortia, et place l’humain et la responsabilité sociétale au cœur de ses valeurs.

C’est votre future équipe

Les équipes de Consortis, sont au cœur des enjeux actuels de Cybersécurité, Virtualisation & Cloud, Systèmes, Réseaux et Télécom, ainsi que sur les environnements Digital Workplace. Les compétences RPA et DevOps viennent renforcer ces offres pour accélérer l’agilité et l’efficacité opérationnelle des services délivrés.

INCIDENT, CHANGE & PROBLEM MANAGER (ICPM) H/F

C’est votre mission

Vous êtes passionné·e par la résolution de crises et l'amélioration continue des systèmes d'information ? Ce poste est fait pour vous.

Côté Build (Construire & Améliorer)

Piloter le processus Change Management : Analyser, évaluer et valider les demandes de changement (mises en production, correctifs, évolutions infrastructure) en évaluant rigoureusement les risques, les impacts métiers et les plans de retour arrière, afin de garantir zéro régression sur le socle technique.
Animer la démarche Problem Management : Orchestrer les analyses de causes racines (RCA) post-incident en réunissant les experts techniques, identifier les défaillances sous-jacentes (code, infra, process) et définir des plans d'actions correctives durables pour réduire drastiquement le nombre d’incidents.
Contribuer à l’amélioration continue des processus ITIL : Auditer régulièrement l’efficacité des procédures actuelles, proposer des optimisations et automatiser les tâches récurrentes (remontées d’alertes, reporting) pour gagner en réactivité et en fiabilité.
Développer une culture de la résilience : Proposer et mettre en œuvre des exercices de simulation de crise (gestion de panne majeure) pour former les équipes et tester la robustesse des plans de continuité d’activité (PCA).
Alimenter et structurer la base de connaissances (Knowledge Base) : Capitaliser sur chaque incident et problème résolu pour rédiger des procédures claires et des "runbooks" accessibles à tous, réduisant ainsi la dépendance aux experts et accélérant les résolutions futures.

Côté Run (Piloter & Réagir)

Piloter la gestion des incidents majeurs (MIM – Major Incident Management) : Prendre le commandement dès la déclaration d’une crise, coordonner les équipes techniques (infrastructure, réseau, applicatifs, sécurité) en mode "war room" et prioriser les actions jusqu’au rétablissement complet du service.
Garantir le respect des engagements de service (SLA) : Surveiller en temps réel les temps de résolution, impulser les actions nécessaires pour respecter les délais contractuels et alerter la hiérarchie en cas de dérive critique.
Assurer la communication opérationnelle de crise : Informer de manière claire et cadencée l’ensemble des parties prenantes (équipes internes, métiers, management, et éventuellement clients) sur l’avancement des résolutions, les impacts et les solutions de contournement.
Réaliser les comptes rendus post-incident (Post-Mortem) : Rédiger des rapports d’analyse détaillés (chronologie, actions menées, causes, leçons apprises) et les restituer en comité de retour d’expérience (REX) pour garantir une transparence totale.
Superviser le tableau de bord des KPI de production : Produire et analyser les indicateurs clés (MTTR, MTBF, taux de succès des changements, taux de récurrence) et présenter des rapports de performance réguliers à la direction pour éclairer les prises de décision stratégiques.

C’est votre parcours

Vous avez au moins 5 ans d’expérience dans des environnements DevOps, d’infrastructure ou de production à forts enjeux (idéalement dans les secteurs de la FinTech, de l’assurance, de l’e-commerce ou des services critiques). Vous aimez garder votre sang-froid sous pression et transformer le chaos en processus sans jamais cesser d’innover. Vous cherchez un cadre où vos analyses impactent directement la fiabilité du système et où la technique va de pair avec la pédagogie.

C’est Votre Expertise Technique

Maîtrise avancée des environnements Linux/Unix et des architectures Cloud (AWS, Azure ou GCP).
Solide connaissance des outils de monitoring et d’alerting (ex : Prometheus, Grafana, Datadog, Zabbix, Dynatrace).
Expérience avec les solutions de ticketing et de gestion de service IT (ex : ServiceNow, Jira Service Management, PagerDuty).
Connaissance des langages de script et d’automatisation (ex : Python, Bash, Ansible) pour industrialiser les remontées d’informations et les rapports.
Culture des méthodologies Agile / Scrum et maîtrise des processus ITIL v3 / v4 (certification ITIL Foundation est un plus).

C’est Votre Manière De Faire Équipe

Sang-froid & résilience : Vous gardez la tête froide et la prise de recul nécessaire en pleine tempête, tout en insufflant une énergie positive à vos équipes.
Excellent communicant : Vous savez vulgariser des problèmes techniques complexes à destination de publics non-experts (métiers, direction) et maintenir un canal de communication fluide et transparent en toutes circonstances.
Leadership fédérateur : Vous n’êtes pas un chef qui donne des ordres, mais un "chef d’orchestre" qui coordonne les expertises, responsabilise chacun et prend des décisions en toute autonomie.
Rigueur & esprit d’analyse : Vous avez une approche méthodique et cartésienne ; vous ne vous contentez jamais de "réparer vite", vous cherchez toujours la cause racine pour éviter la récidive.
Pédagogue : Vous aimez partager votre savoir, documenter et former vos pairs pour que la connaissance ne repose pas sur une seule personne mais devienne un atout collectif.

C’est notre engagement

Chez Consort Group, vous êtes un·e expert·e qu’on accompagne pour que chaque mission devienne une étape qui compte.