Incident Manager ITIL | ServiceNow & Continuité IT

Experis France

Paris

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EUR 55 000 - 75 000

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Résumé du poste

Experis France recrute un Incident Manager F/H pour accompagner un client du secteur du luxe dans un cadre international exigeant. Vous piloterez le cycle de vie des incidents et coordonnerez les équipes service desk lors d’incidents majeurs.

Vous analyserez les causes racines (RCA), proposerez des actions préventives et assurerez la documentation et le reporting. Maîtrise de ServiceNow et bonnes pratiques ITIL requises; anglais courant indispensable.

Qualifications

Expérience confirmée en gestion d’incidents et support IT.
Connaissance des processus ITIL et du cycle de vie des incidents.
Maîtrise de la communication avec les parties prenantes.
Anglais courant indispensable.

Responsabilités

Piloter le cycle de vie complet des incidents, de leur détection jusqu’à leur résolution.
Coordonner les équipes support lors d’incidents majeurs.
Garantir une communication claire et régulière auprès des parties prenantes.
Analyser les causes racines (RCA) et proposer des actions préventives.
Assurer la documentation, le suivi et le reporting des incidents.
Contribuer à la gestion de crise et aux plans de continuité d’activité (PCA/PRA).
Maîtrise de ServiceNow (gestion des incidents, reporting).
Bonne connaissance des environnements support de proximité et service desk.
Connaissance des bonnes pratiques ITIL – certification appréciée.
Expérience confirmée en gestion d’incidents.