Technicien.ne Support N2 H/F

SPIEgroup; Malakoff; Sur place; EUR 32 000 - 42 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Participation / intéressement

Actionnariat salarié

Mobilité interne

Congés exceptionnels (enfant malade, é

Congés paternité et maternité pris en

Résumé du poste

SPIE ICS recrute un technicien de proximité pour intervenir sur le site et maintenir le parc informatique en conditions optimales.

Vous diagnostiquez et résolvez les incidents sur postes et logiciels, remplacez ou configurez les équipements et vous formez les utilisateurs à l’utilisation des outils, tout en assurant le respect des procédures client et la traçabilité des actions.

Qualifications

• Expérience souhaitée sur un poste similaire.
• Sens du service client et écoute active.
• Capacité à expliquer clairement des solutions techniques.
• Réactivité et organisation en environnement ITSM.
• Discrétion et gestion des profils VIP.

Responsabilités

• Réaliser les interventions de proximité sur site et assurer le diagnostic des incidents.
• Configurer et remplacer les équipements si nécessaire.
• Accompagner les utilisateurs dans la prise en main des outils.
• Escalader les incidents lorsque nécessaire et respecter les procédures client.
• Garantir la traçabilité des actions dans l’outil ITSM et contribuer à la satisfaction utilisateur.

Connaissances

Sens du service

Écoute utilisateur

Pédagogie

Réactivité

Gestion profils VIP

Formation

Bac+2 ou équivalent (FR) / BE

Outils

ITSM Ivanti

Windows 10

MS Office

SCCM

BitLocker

McAfee

Outils mobilité

Description du poste

Mots clés (ex : ingénieur commercial Paris)

Autour de... (Veuillez sélectionner un code postal, une ville ou une adresse)

Employé / Technicien / Agent de Maîtrise / Maîtrisé (CH)

Votre mission

Nous, quand on parle de sens, c'est pas pour indiquer une direction, c'est parce que nos métiers contribuent concrètement à la décarbonation / aux transitions énergétique, numérique et industrielle

Au sein de l’équipe support, vous intervenez en proximité sur site afin d’assurer le bon fonctionnement du parc informatique et d’accompagner les utilisateurs au quotidien.

Vos défis au quotidien :

• Réaliser les interventions de proximité sur site
• Assurer le diagnostic et la résolution des incidents sur les postes de travail, périphériques et logiciels
• Procéder au remplacement ou à la configuration des équipements si nécessaire
• Accompagner les utilisateur·rice·s dans la prise en main des outils et la résolution de leurs difficultés
• Escalader les incidents lorsque cela s’avère nécessaire
• Respecter les rendez-vous planifiés ainsi que les procédures client
• Garantir la traçabilité des actions dans l’outil ITSM
• Contribuer activement à la satisfaction des utilisateur·rice·s

Votre profil

• Expérience souhaitée sur un poste similaire
• Sens du service
• Écoute utilisateur
• Pédagogie
• Réactivité
• Gestion des profils VIP avec discrétion, rigueur et adaptabilité

Chez SPIE, nous sommes convaincus que la complémentarité des profils est créatrice de valeur. Grâce à nos engagements concrets pour la mixité, la diversité et l’inclusion, nous créons un environnement dynamique et ouvert.
Parce que nous savons que les carrières doivent être porteuses de sens, nous proposons de nombreuses opportunités d’évoluer et de se développer au sein de notre entreprise.
Rejoindre SPIE, c’est aussi bénéficier d’avantages :

• Participation / intéressement
• Actionnariat salarié
• Nombreux engagements pour la diversité et la mixité
• Mobilité interne
• Congés exceptionnels (enfant malade, endométriose)
• Politique handicap, accord égalité professionnelle
• Congés paternité et maternité pris en charge à 100%
  

Filiale de SPIE France, SPIE ICS est une entreprise de services numériques française qui accompagne la transformation des organisations grâce à la diversité de ses expertises : Digital Workplace, Infrastructures et Cloud, Cybersécurité, Data & IA. SPIE ICS est engagée en faveur d’un numérique plus durable qui contribue à la décarbonation de l’économie.

Avec 3 300 collaborateurs et 60 implantations en France, SPIE ICS offre une relation de proximité unique sur le marché, qui lui permet de concevoir, déployer et exploiter des solutions sur mesure pour ses clients.

Acteur global des transitions énergétique, numérique et industrielle, SPIE France, filiale du groupe SPIE, propose des solutions concrètes pour accompagner la décarbonation des bâtiments, des industries et des territoires. Pour mener à bien cette mission, SPIE France s’appuie sur ses 6 filiales, qui comptent 19 000 collaborateurs présents sur plus de 300 sites en France.

Après le dépôt de votre candidature, nous vous répondons dans un délai de 3 semaines maximum.

Dans le cadre de sa politique de diversité et d’égalité professionnelle, l’entreprise étudie avec une attention particulière les candidatures de personnes en situation de handicap, conformément à la législation en vigueur.

Rejoindre SPIE ICS, c’est intégrer un environnement où la sécurité de l’information fait partie intégrante des responsabilités de chacun, dans le cadre de notre démarche ISO 27001

Localisation du poste

Europe, France, Ile de France, MALAKOFF

Lieu de travail

Le plessis robinson

Critères candidat

Niveau d'étude recherché

D-BAC+2 ou équivalent (FR) / 4ième degré de l'enseignement secondaire (BE)

Expérience minimum

3 ans ou plus

Connaissances techniques souhaitées

ITSM/Ivanti, Windows 10, MS Office, SCCM, poste fixe/portable, BitLocker/McAfee, outils de mobilité

Langue(s) de travail

Français (D-Maitrise professionnelle complète)

Informations générales

Entité

SPIE accompagne la transition énergétique et la transformation numérique.

SPIE accompagne la transition énergétique et la transformation numérique.

Notre ambition ?

Développer un monde toujours plus smart et responsable grâce au savoir-faire reconnu d'une communauté de passionnés qui aiment se réinventer et transmettre. Des audacieux qui entreprennent chaque jour. Des professionnels qui se révèlent dans la diversité de leurs missions et de leurs métiers.

Leader européen indépendant des services multi-techniques dans les domaines de l'énergie et des communications, SPIE compte 50 000 collaborateurs répartis dans plusieurs pays dont 19 000 en France. Avec 400 sites sur tout le territoire, nos filiales recrutent partout en France.

SPIE ICS accompagne la transformation numérique de ses clients à travers une offre globale de solutions et de services.

Labellisée Entreprise de Services Numériques Responsable en 2021, SPIE ICS conçoit des solutions sur mesure, efficientes et durables. Nos équipes s'inscrivent dans une logique de proximité et accompagnent les métiers et la DSI dans leur performance, grâce à des projets IT maîtrisés et innovants.

Chez nous, la mixité ne se décrète pas elle se construit dans le temps. Nous sommes convaincus que la complémentarité des profils est créatrice de valeur. Dans chacun de nos métiers et, dans toutes nos filiales, nous favorisons la mixité et la diversité car elles sont un levier de performance individuelle et collective.

Référence

2026-44316

Domaine d'activité