Incident Manager IT

Business At Work; Paris; Hybride; EUR 55 000 - 75 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Télétravail ponctuel autorisé

Formation continue

Résumé du poste

Business At Work recherche un Incident Manager IT à Paris pour piloter les incidents majeurs sur nos environnements techniques et sites opérationnels. Vous assurez la coordination entre support, ingénierie et management afin de rétablir rapidement les services.

Le rôle implique une maîtrise des processus ITIL, une excellente communication et une capacité à trancher sous pression. CDI avec télétravail ponctuel autorisé et perspectives d’évolution au sein d’une équipe ambitieuse.

Qualifications

• Expérience minimale de 3 ans dans les opérations IT et gestion d’incidents.
• Bonne connaissance des architectures IT (postes, Windows/M365, réseaux, serveurs).
• Maîtrise des pratiques ITIL et des outils ITSM (ServiceNow, Jira Service Management).

Responsabilités

• Pilotage des incidents majeurs: ouverture de cellules de crise et rétablissement du service en contexte critique.
• Communication transverse: rédaction et diffusion d’informations claires auprès des métiers et directions.
• Analyse post-incident: revues post-mortem et actions correctives pour éviter les récidives.
• Supervision et amélioration: suivi des tendances et fiabilisation des procédures ITIL.

Connaissances

Gestion d-incidents IT

Support utilisateur N1/N2

ITIL

Communication écrite

Esprit d'équipe

Outils

ServiceNow

Jira Service Management

Description du poste

# Incident Manager IT## À proposEn entreprise, comme en musique, tout est une question de tempo. Depuis 2018, nous réunissons des **consultant·e·s passionné·e·s, curieux·ses et ambitieux·ses,** uni·e·s par une même conviction : mettre leur expertise au service des défis numériques, sectoriels et industriels de nos clients.Notre mission ? **Accélérer les transformations** en combinant excellence opérationnelle, curiosité et audace. Nous accompagnons des acteurs majeurs du **luxe, du retail, de l’énergie, du transport, du tourisme, de la banque ou encore de l’assurance** — partout où la technologie rencontre l’humain.Nous aimons la tech quand elle connecte et libère les potentiels. Nos consultant·e·s ne se contentent pas de conseiller : ils construisent, testent, mettent en production, mesurent, ajustent et recommencent. **Avec nos clients, nous faisons partie du jeu, du début à la fin**.Notre organisation repose sur une **culture de la confiance, de l’apprentissage et de la collaboration**. Nous avons conçu un cadre unique qui accompagne chaque eXalté·e à chaque étape de sa carrière, avec des rôles clairs, des communautés actives et des rituels qui renforcent le collectif. Nos **eXaltemps** trimestriels, notre **eXalt Academy** et nos projets internes sont autant d’occasions d’apprendre, de partager et de grandir ensemble.Aujourd’hui présents en **France, au Canada, aux États-Unis, au Royaume-Uni, en Belgique, en Espagne, au Portugal et à Monaco**, nous sommes portés par un engagement fort et une énergie contagieuse.Parce qu’apprendre est notre discipline, agir notre obsession et réussir ensemble notre plus belle victoire.**Pulse. Make. Learn.** Trois mots qui rythment notre quotidien. Et peut-être bientôt le tien?## Descriptif du posteAu sein de la Direction des Systèmes d’Information d'un acteur majeur de la **santé et de la biologie médicale en France**, vous intégrez l'équipe dédiée à la gouvernance et à la continuité de service d'environnements hautement critiques.En tant qu'**Incident Manager IT**, vous êtes le garant de la résolution rapide des incidents majeurs impactant le fonctionnement quotidien de nos plateaux techniques et sites opérationnels. Véritable chef d’orchestre, vous faites le pont entre les équipes de support, l'ingénierie et le management.**Vos missions principales :*** **Pilotage des incidents majeurs :** Ouvrir les cellules de crise, coordonner les équipes d’astreinte et d'ingénierie (Systèmes, Réseaux, Applicatifs) et piloter le rétablissement de service sous forte contrainte opérationnelle.* **Communication transverse :** Rédiger et envoyer des communications claires et précises auprès des différents interlocuteurs (utilisateurs métiers, directions de sites, comités de direction IT).* **Analyse post-incident :** Organiser les revues post-mortem, challenger les équipes techniques sur l'analyse de cause racine (RCA) et suivre les plans d'actions pour éviter les récidives.* **Supervision & Amélioration :** Analyser les tendances d'incidents, optimiser les processus ITIL en place et fiabiliser les procédures opérationnelles pour les équipes support.## Profil recherché* **Expérience :** 3 ans minimum dans les opérations IT, idéalement avec un parcours initial au support utilisateur (N1/N2) ayant évolué vers la gestion d'incidents / RUN.* **Compétences techniques :** Bonne compréhension globale des architectures IT (postes de travail, environnements Windows/M365, réseaux de base, serveurs, flux applicatifs).* **Méthodologie :** Maîtrise des pratiques ITIL et d'un outil ITSM du marché (ServiceNow, Jira Service Management ou équivalent).* **Soft skills :** + Sang-froid, rigueur et capacité à trancher sous tension. + Excellente communication écrite et orale. + Sens aigu du service et orientation continuité d'activité. + Esprit d'équipe et posture pragmatique (« hands-on »).## Informations complémentaires* Type de contrat : **CDI*** Lieu : **Paris*** Expérience : **> 3 ans*** **Télétravail ponctuel autorisé**