Incident Manager IT

eXalt; Paris; Sur place; EUR 65 000 - 90 000; Plein temps

Résumé du poste

eXalt recherche un Incident Manager IT pour intégrer la Direction des Systèmes d’Information en Île-de-France. Vous assurez la résolution rapide des incidents majeurs impactant les plateaux techniques et sites opérationnels, en orchestrant les équipes d’astreinte et d’ingénierie.

Vous communiquez clairement auprès des métiers et du management IT, participez aux revues post‑mortem et suivez les plans d’actions pour éviter les récidives, tout en optimisant les processus ITIL et les procédures

Qualifications

• 3 ans minimum dans les opérations IT, idéalement en support utilisateur N1/N2 puis RUN.
• Maîtrise des pratiques ITIL et d’un outil ITSM du marché (ServiceNow, Jira Service Management ou équivalent).
• Bonne compréhension des architectures IT (postes de travail, Windows/M365, réseaux, serveurs, flux applicatifs).

Responsabilités

• Pilotage des incidents majeurs et coordination des équipes d’astreinte et d’ingénierie.
• Rédaction et diffusion de communications claires auprès des interlocuteurs métiers et IT.
• RCA et revues post-incidents, suivi des plans d’actions pour éviter les récidives.
• Supervision et amélioration des processus ITIL et fiabilisation des procédures.

Connaissances

Sang-froid

Rigueur

Communication écrite et orale

Capacité à trancher sous tension

Outils

ServiceNow

Jira Service Management

Connaissance ITIL

Description du poste

Descriptif du poste

Au sein de la Direction des Systèmes d’Information d’un acteur majeur de la santé et de la biologie médicale en France, vous intégrez l’équipe dédiée à la gouvernance et à la continuité de service d’environnements hautement critiques.

Descriptif du poste

Au sein de la Direction des Systèmes d’Information d’un acteur majeur de la santé et de la biologie médicale en France, vous intégrez l’équipe dédiée à la gouvernance et à la continuité de service d’environnements hautement critiques.

En tant qu’Incident Manager IT, vous êtes le garant de la résolution rapide des incidents majeurs impactant le fonctionnement quotidien de nos plateaux techniques et sites opérationnels. Véritable chef d’orchestre, vous faites le pont entre les équipes de support, l’ingénierie et le management.

Vos missions principales

• Pilotage des incidents majeurs : Ouvrir les cellules de crise, coordonner les équipes d’astreinte et d’ingénierie (Systèmes, Réseaux, Applicatifs) et piloter le rétablissement de service sous forte contrainte opérationnelle.
• Communication transverse : Rédiger et envoyer des communications claires et précises auprès des différents interlocuteurs (utilisateurs métiers, directions de sites, comités de direction IT).
• Analyse post-incident : Organiser les revues post‑mortem, challenger les équipes techniques sur l’analyse de cause racine (RCA) et suivre les plans d’actions pour éviter les récidives.
• Supervision & Amélioration : Analyser les tendances d’incidents, optimiser les processus ITIL en place et fiabiliser les procédures opérationnelles pour les équipes support.

Profil recherché

• Expérience : 3 ans minimum dans les opérations IT, idéalement avec un parcours initial au support utilisateur (N1/N2) ayant évolué vers la gestion d’incidents / RUN.
• Compétences techniques : Bonne compréhension globale des architectures IT (postes de travail, environnements Windows/M365, réseaux de base, serveurs, flux applicatifs).
• Méthodologie : Maîtrise des pratiques ITIL et d’un outil ITSM du marché (ServiceNow, Jira Service Management ou équivalent).
• Soft skills :
• Sang‑froid, rigueur et capacité à trancher sous tension.
• Excellente communication écrite et orale.
• Sens aigu du service et orientation continuité d’activité.
• Esprit d’équipe et posture pragmatique ("hands‑on").

Qui sont-ils ?

En entreprise, comme en musique, tout est une question de tempo. Depuis 2018, nous réunissons des consultant·e·s passionné·e·s, curieux·ses et ambitieux·ses, uni·e·s par une même conviction : mettre leur expertise au service des défis numériques, sectoriels et industriels de nos clients.

Notre mission ? Accélérer les transformations en combinant excellence opérationnelle, curiosité et audace. Nous accompagnons des acteurs majeurs du luxe, du retail, de l’énergie, du transport, du tourisme, de la banque ou encore de l’assurance — partout où la technologie rencontre l’humain.

Nous aimons la tech quand elle connecte et libère les potentiels. Nos consultant·e·s ne se contentent pas de conseiller : ils construisent, testent, mettent en production, mesurent, ajustent et recommencent. Avec nos clients, nous faisons partie du jeu, du début à la fin.

Notre organisation repose sur une culture de la confiance, de l’apprentissage et de la collaboration. Nous avons conçu un cadre unique qui accompagne chaque eXalté·e à chaque étape de sa carrière, avec des rôles clairs, des communautés actives et des rituels qui renforcent le collectif.

Nos eXaltemps trimestriels, notre eXalt Academy et nos projets internes sont autant d’occasions d’apprendre, de partager et de grandir ensemble.

Aujourd’hui présents en France, au Canada, aux États-Unis, au Royaume‑Uni, en Belgique, en Espagne, au Portugal et à Monaco, nous sommes portés par un engagement fort et une énergie contagieuse.

Parce qu’apprendre est notre discipline, agir notre obsession et réussir ensemble notre plus belle victoire.

Pulse. Make. Learn.

Trois mots qui rythment notre quotidien. Et peut-être bientôt le tien?