Incident Manager – Hybride, Gestion de Crises & Root Cause

Consort; Levallois-Perret; Hybride; EUR 37 000 - 40 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Mutuelle

Carte TR

CSE

Prévoyance

Formations continues

Résumé du poste

Consort Group, acteur de valorisation des données et infrastructures, recherche un Incident Manager pour sa équipe basée à Levallois-Perret. Poste en CDI avec télétravail hybride et salaire entre 37 et 40 K€ brut annuel, selon expérience.

Vous serez responsable de la gestion des incidents, de leur suivi et de la coordination entre les équipes supports, avec des missions allant des communications aux comptes rendus post-incident.

Qualifications

• De formation d'ingénieur BAC+5, vous avez au moins 2 ans d’expérience en tant qu'Incident Manager ou Change Manager.
• Certification ITIL V4 exigée.
• Bonne maîtrise de ServiceNow et capacité à documenter les actions et décisions.

Responsabilités

• Prendre en charge les incidents dans les délais et assurer leur suivi jusqu'à résolution.
• Envoyer les communications liées aux incidents dans les délais définis.
• Ouvrir et animer les cellules de crise pour les incidents critiques.
• Coopérer avec les équipes supports et documenter les tickets jusqu’à résolution.
• Vérifier que les tickets ServiceNow sont pris en charge et passés en statut résolu.
• Rédiger les comptes rendus post-incident et les plans d’action.
• Organiser les réunions d’initiation et les comités sur les problèmes.
• Veiller à la complétion des dossiers problèmes et au suivi des actions root cause.
• Réaliser des reportings issus de ServiceNow et d’outils internes.

Connaissances

Communication efficace

Bonne écoute

Rédaction efficace

Gestion du stress

Formation

Diplôme d'ingénieur BAC+5

ITIL V4 Certification

Outils

ServiceNow

Description du poste

Consort Group, acteur de valorisation des données et infrastructures, recherche un Incident Manager pour sa équipe basée à Levallois-Perret. Poste en CDI avec télétravail hybride et salaire entre 37 et 40 K€ brut annuel, selon expérience.

Vous serez responsable de la gestion des incidents, de leur suivi et de la coordination entre les équipes supports, avec des missions allant des communications aux comptes rendus post-incident.