Incident Manager H/F

Consort Group; Levallois-Perret; Hybride; EUR 37 000 - 40 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Mutuelle

Carte TR

CSE

Prévoyance

Formations continues

Résumé du poste

Consort Group recherche un Incident Manager pour piloter les incidents et les problèmes jusqu’à résolution, en coordination avec les équipes supports et en utilisation ServiceNow.

Le poste est basé à Levallois-Perret avec un contrat CDI et un environnement hybride. Salaire entre 37 000 € et 40 000 € brut annuel selon expérience, avec un package RH complet et des formations continues.

Qualifications

• Capacité à communiquer de manière claire et accessible.
• Bonne écoute active et finesse rédactionnelle.
• Maîtrise de l’outil Service Now.
• Certification ITIL V4 exigée ou équivalente.
• Gestion du stress lors des situations de crise et calls.
• Connaissance des procédures de gestion d’incidents et de problèmes.

Responsabilités

• Gérer les incidents, les problèmes et suivre jusqu’à résolution.
• Envoyer les communications dans les délais et assurer le suivi.
• Constituer et animer les cellules de crise pour les incidents critiques.
• Coordonner le traitement des incidents avec les équipes supports et documenter les tickets jusqu’à résolution.

Connaissances

Communication

Listening

Rédaction

ServiceNow

Gestion du stress

Formation

Ingénieur BAC+5

ITIL V4 Certification

Outils

Dynatrace

Description du poste

Chaque moment compte. Surtout ceux que vous vivez à fond. Bienvenue chez Consort Group. Consort Group, accompagne depuis plus de 30 ans les entreprises dans la valorisation de leurs données et infrastructures. Elle s'appuie sur deux leaders, Consortis et Consortia, et place l’humain et la responsabilité sociétale au cœur de ses valeurs. Les équipes de Consortis, sont au cœur des enjeux actuels de Cybersécurité, Virtualisation & Cloud, Systèmes, Réseaux et Télécom, ainsi que sur les environnements Digital Workplace. Les compétences RPA et DevOps viennent renforcer ces offres pour accélérer l’agilité et l’efficacité opérationnelle des services délivrés.

C’est votre mission

Vous êtes passionné·e par l'incidentologie ? Ce poste est fait pour vous. En tant qu’Incident Manager, vous êtes responsable de la gestion des incidents, des problèmes et de leur suivi jusqu'à leur résolution.

• Prise en compte des incidents dans les délais
• Envoyer les communications dans les délais (ouverture, suivi et fermeture)
• Ouvrir et animer les cellules de crise sur les incidents de criticité haute.
• Coordonner le traitement des incidents par les équipes supports et s’assurer que les tickets d’incidents soient correctement documentés jusqu’à résolution.
• Vérifier que les tickets déclarés dans l’outil (Service Now) sont pris en charge par une équipe technique et qu’ils passent en statut résolu dès que le service est rétabli.
• Rédiger les comptes rendus post incident.
• Assurer la création des dossiers problèmes.
• Organiser et animer les réunions d’initialisation des problèmes.
• S’assurer que les dossiers problèmes soient correctement complétés.
• Enregistrer les plans d’action dédiés à la recherche de la Root Cause puis à son éradication, sous forme de taches dans le dossier de problème.
• Planifier et animer les comités TaskForce.
• Faire un suivi Hebdo des backlog des incidents de tous les groupes de support et challenger les responsables des groupes pour que les SLA relatifs aux traitements des incidents soient respectés.
• Réalisation de reportings à partir de différentes sources disponibles (Service Now, Dynatrace, feuilles de suivi Excel, outils internes clients).

C’est votre parcours

De formation d'ingénieur BAC+5, vous avez au moins 2 ans d’expérience en tant qu'Incident Manager ou Change Manager.

C’est Votre Expertise

• Capacité à communiquer de manière transparente et accessible.
• Avoir une bonne capacité d’écoute
• Bonne maitrise de l’outil Service Now
• Certification ITIL V4
• Très bonne compétence rédactionnelle.
• Savoir gérer les situations de stress (notamment lors des calls de crise)

C’est notre engagement

• Un onboarding attentif et humain
• Une vraie proximité managériale
• Des formations accessibles en continu
• Des engagements concrets : inclusion, égalité, solidarité
• Un package RH complet : mutuelle, carte TR, CSE, prévoyance
• Une culture du feedback et des projets qui font sens

Le Process De Recrutement

• Un premier échange téléphonique avec Romain SANTONI
• Un entretien RH ainsi qu’un échange métier avec Romain SANTONI
• Un échange opérationnel avec le Service Delivery Manager
• Et si on se reconnaît : on démarre ensemble

C’est bon à savoir

Lieu: Levallois-Perret (92)

Contrat: CDI

Télétravail: Hybride

Salaire: De 37 K€ à40 K€ (selon expérience) brut annuel

Famille métier: Incident Manager

Ce que vous ferez ici, vous ne le ferez nulle part ailleurs.

Ce moment, c’est le vôtre.

Chaque moment compte. Surtout ceux que vous vivez à fond. Consort Group, accompagne depuis plus de 30 ans les entreprises dans la valorisation de leurs données et infrastructures. Elle s'appuie sur deux leaders, Consortis et Consortia, et place l’humain et la responsabilité sociétale au cœur de ses valeurs.