Incident Manager

Inetum; Toulouse; Sur place; EUR 65 000 - 85 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Mutuelle santé

Indemnités transports 70%

Chèques vacances

Swile carte 9€/jour

Résumé du poste

Inetum à Toulouse recherche un Incident Manager pour accompagner un client du secteur spatial dans un environnement IT complexe et critique.

Vous piloterez les incidents majeurs, coordonnerez les équipes et veillerez au respect des processus ITIL, tout en assurant une communication claire avec le client et les parties prenantes. Anglais professionnel exigé, habilitation nécessaire. Cette fonction offre des opportunités de formation continue et d'évolution au sein d'un groupe européen.

Qualifications

• Expérience d'au moins 5 ans en Incident Management et production IT.
• Bonne maîtrise des processus ITIL.
• Capacités de communication, coordination et reporting.
• Aptitude à gérer des situations critiques et décisions rapides.
• Connaissance des environnements Systèmes, Réseaux, Cloud et Sécurité.
• Anglais professionnel.

Responsabilités

• Pilotage des incidents majeurs et animation des cellules de crise.
• Coordination des équipes techniques jusqu'au rétablissement du service.
• Respect des processus ITIL Incident Management.
• Communication et reporting auprès des parties prenantes et du client.
• Analyse des incidents récurrents et suivi des plans d'actions.
• Amélioration continue des processus et de la qualité de service.
• Suivi des indicateurs de performance et des engagements de service.

Connaissances

Incident Management

ITIL

Communication

Coordination

Anglais professionnel

Formation

Master / Bac+5 en informatique

Description du poste

Dans le cadre de l'accompagnement de l'un de nos clients majeurs du secteur spatial, nous recherchons un Incident Manager (H/F) pour intégrer nos équipes Inetum à Toulouse. Vous évoluerez au sein d'un environnement technique complexe et stratégique, au cœur des enjeux de disponibilité et de performance des infrastructures IT.

Vos responsabilités

• Pilotage des incidents majeurs et animation des cellules de crise
• Coordination des équipes techniques jusqu'au rétablissement du service
• Garantie du respect des processus ITIL Incident Management
• Communication et reporting auprès des parties prenantes et du client
• Analyse des incidents récurrents et suivi des plans d'actions
• Contribution à l'amélioration continue des processus et de la qualité de service
• Suivi des indicateurs de performance et des engagements de service

De formation supérieure, ingénieur ou Bac+5, vous justifiez d'une expérience d'au moins 5 ans dans la gestion d'incidents, la production informatique ou l'exploitation d'infrastructures. Vous appréciez les environnements techniques complexes et savez fédérer les équipes dans des contextes à fort niveau d'exigence.

Profil recherché :

• Expérience significative en Incident Management
• Bonne maîtrise des processus ITIL
• Excellentes capacités de communication, de coordination et de reporting
• Aptitude à gérer des situations critiques et à prendre des décisions rapidement
• Connaissance des environnements infrastructures (Systèmes, Réseaux, Cloud, Sécurité)
• Anglais professionnel

Ce poste nécessite une habilitation.

Inetum est un leader européen des services numériques. Pour les entreprises, les acteurs publics et la société dans son ensemble, les 26 000 consultants et spécialistes du groupe œuvrent chaque jour pour créer un impact digital concret : des solutions qui contribuent à la performance, à l’innovation et au bien commun.

Présent dans 19 pays au plus près des territoires, et avec ses grands partenaires éditeurs de logiciels, Inetum accompagne les organisations dans leurs enjeux de transformation digitale avec proximité, flexibilité et responsabilité. Porté par sa raison d’être, Inetum défend une vision d’une technologie utile et maîtrisée, capable de révéler le plein potentiel des organisations et de la société: « Let’s make tech right ».

En 2025, le groupe a réalisé un chiffre d’affaires de 2,2 milliards d’euros.

• Votre évolution de carrière, nous vous propose un parcours de formations et de certifications en lien avec vos aspirations professionnelles et les tendances technologiques.
• Vous apporterun accompagnement et un suivi managérial personnalisé.

Vous aurez aussi accès à:

10 RTT en plus des 27 jours de congés payés

Des avantages groupes : 9€/jour sur votre carte Swile, une bonne mutuelle, prise en charge de 70% de votre abonnement de transports, des indemnités kilométriques vélo…

Un CSE : subvention sport et loisir, chèques vacances, chèques cadeaux…