incident manager / change manager

LOOM CONSULTING; Bordeaux; Sur place; EUR 55 000 - 75 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Titres Restaurants

Mutuelle Entreprise

Remboursement frais de transports (50%

Résumé du poste

LOOM CONSULTING, société de conseil bordelaise, recherche un profil pilotage incidents et changements pour renforcer un SI critique dans le secteur retail. Vous coordonnerez les équipes techniques et métiers, et veillerez à la sécurisation des évolutions en production.

Vous travaillez au sein de la DSI et participerez à l’amélioration continue, au respect des processus ITIL et à la maîtrise des risques. Profil exigeant, capable de communiquer clairement avec les parties prenantes et de conduire

Qualifications

• Formation supérieure en informatique, systèmes d’information ou domaine équivalent.
• Expérience en pilotage d’incidents majeurs et de changements en production.
• Bonne connaissance des outils ITSM (ServiceNow, Jira) et des pratiques ITIL.

Responsabilités

• Piloter les incidents majeurs et coordonner les équipes techniques lors des crises.
• Gouverner les changements en production : analyser impacts et risques, instruire les demandes et animer les comités de Change (CAB).
• Coordonner les parties prenantes techniques et métiers, management et partenaires externes.
• Conduire les retours d’expérience (REX) et l’amélioration continue.
• Piloter les plans de stabilisation et les indicateurs de performance.

Connaissances

Gestion incidents

Gestion changements

Coordination technique

Analyse & reporting

Communication

Formation

Formation supérieure en informatique

Outils

ITIL

ITSM

ServiceNow

Jira

Description du poste

Loom est une société de conseil bordelaise en pleine croissance, reconnue pour son expertise en pilotage de projets IT et pour la qualité de sa relation avec ses clients comme avec ses consultants.

Portée par une équipe de Loomers passionnés, l’entreprise place l’humain, la proximité et l’exigence au centre de son fonctionnement.

Chez Loom, tu trouveras :

• Des missions stimulantes 100 % Bordeaux,
• Un accompagnement RH et opérationnel constant,
• Un environnement bienveillant, agile et dynamique,
• Une vraie participation à la vie interne : meet-ups, afterworks, ateliers, salons…

Tu bénéficies des avantages suivants :

• Titres Restaurants
• Mutuelle Entreprise
• Remboursement frais de transports (50%)

Rejoindre Loom, c’est intégrer une équipe soudée et ambitieuse, où esprit collectif, autonomie et compétences font la différence.

Au sein de la DSI d’un acteur majeur du retail, vous intervenez au cœur des enjeux de résilience et de performance d’un SI critique et fortement transverse.

Vous accompagnez les équipes Incident & Change dans le pilotage des situations sensibles, la sécurisation des évolutions et la maîtrise des risques en production.

Une mission à forte valeur ajoutée, au croisement des enjeux opérationnels, technologiques et métiers.

Les missions principales :

• Piloter les incidents majeurs et coordonner les équipes techniques lors des situations de crise.
• Gouverner les changements en production : analyser les impacts et les risques, instruire les demandes et animer les instances de Change (CAB).
• Coordonner les parties prenantes techniques, métiers, management et partenaires externes.
• Conduire les REX et l’amélioration continue : analyser les incidents, identifier les causes racines et définir les actions correctives et préventives.
• Piloter les plans de stabilisation et les indicateurs de performance.
• Formation supérieure en informatique, systèmes d’information ou domaine équivalent.
• Expérience en environnement retail.
• Maîtrise des pratiques ITIL et des outils ITSM (ServiceNow, Jira), avec une bonne compréhension des outils de supervision et des environnements techniques.
• Excellentes capacités d’analyse, de coordination et de communication.