Responsable Proximité H/F

SPIEgroup; Clamart; Sur place; EUR 65 000 - 90 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Participation / intéressement

Actionnariat salarié

Mobilité interne

Congés exceptionnels

Politique handicap

Égalité professionnelle

Congés paternité et maternité

Résumé du poste

SPIE ICS, filiale du groupe SPIE, recherche un(e) Responsable proximité H/F pour encadrer les équipes de proximité du site et assurer la qualité des prestations sur le terrain.

Rattaché(e) à la direction opérationnelle, vous planifierez les interventions, gèrerez les chargés de travail et assurerez les reporting des indicateurs, tout en veillant au respect des procédures client et des standards opérationnels.

Qualifications

• Expérience significative en gestion de contrats d'infogérance.
• Excellentes compétences relationnelles et capacité à coordonner des interlocuteurs variés.
• Maîtrise des outils de gestion de projet et suivi de performance.
• Anglais professionnel souhaité.

Responsabilités

• Encadrer et accompagner les équipes de proximité du site.
• Planifier les interventions et répartir la charge de travail.
• Contrôler la qualité des gestes terrain et veiller au respect des standards.
• Coordonner le traitement des demandes sensibles.
• Suivre les rendez-vous utilisateurs et assurer leur bon déroulement.
• Gérer les escalades VIP/VVIP avec réactivité et professionnalisme.
• Organiser les remplacements en fonction des besoins.
• Suivre les indicateurs de proximité et en assurer le reporting.
• Veiller à l’application des procédures client.

Connaissances

Gestion de contrat d'infogérance

Compétences relationnelles

Gestion de projet

Anglais professionnel

Formation

D-BAC+2 ou équivalent

4ème degré BE

Outils

ITSM Ivanti

Windows/poste de travail

Suivi SLA

Planification

Description du poste

Mots clés (ex : ingénieur commercial Paris)

Autour de... (Veuillez sélectionner un code postal, une ville ou une adresse)

Employé / Technicien / Agent de Maîtrise / Maîtrisé (CH)

Votre mission

Nous, quand on parle de sens, c'est pas pour indiquer une direction, c'est parce que nos métiers contribuent concrètement à la décarbonation / aux transitions énergétique, numérique et industrielle

Dans le cadre du développement de nos activités, nous recherchons un(e)Responsable proximité H/F.
Rattaché(e) à la direction opérationnelle, vous assurez l’encadrement des équipes de proximité du site et garantissez la qualité des prestations réalisées sur le terrain.

Vos défis au quotidien :

• Encadrer et accompagner les équipes de proximité du site
• Planifier les interventions et répartir la charge de travail
• Contrôler la qualité des gestes terrain et veiller au respect des standards attendus
• Coordonner le traitement des demandes sensibles
• Suivre les rendez-vous utilisateurs et assurer leur bon déroulement
• Gérer les escalades VIP/VVIP avec réactivité et professionnalisme
• Organiser les remplacements en fonction des besoins
• Suivre les indicateurs de proximité et en assurer le reporting
• Veiller à l’application des procédures client

Votre profil

• Expérience significative en gestion de contrat d'infogérance
• Excellentes compétences relationnelles et capacité à gérer des interlocuteurs variés.
• Maîtrise des outils de gestion de projet et de suivi de performance.
• Anglais professionnel souhaité.

Chez SPIE, nous sommes convaincus que la complémentarité des profils est créatrice de valeur. Grâce à nos engagements concrets pour la mixité, la diversité et l’inclusion, nous créons un environnement dynamique et ouvert.
Parce que nous savons que les carrières doivent être porteuses de sens, nous proposons de nombreuses opportunités d’évoluer et de se développer au sein de notre entreprise.
Rejoindre SPIE, c’est aussi bénéficier d’avantages :

• Participation / intéressement
• Actionnariat salarié
• Nombreux engagements pour la diversité et la mixité
• Mobilité interne
• Congés exceptionnels (enfant malade, endométriose)
• Politique handicap, accord égalité professionnelle
• Congés paternité et maternité pris en charge à 100%
  

Filiale de SPIE France, SPIE ICS est une entreprise de services numériques française qui accompagne la transformation des organisations grâce à la diversité de ses expertises : Digital Workplace, Infrastructures et Cloud, Cybersécurité, Data & IA. SPIE ICS est engagée en faveur d’un numérique plus durable qui contribue à la décarbonation de l’économie.

Avec 3 300 collaborateurs et 60 implantations en France, SPIE ICS offre une relation de proximité unique sur le marché, qui lui permet de concevoir, déployer et exploiter des solutions sur mesure pour ses clients.

Acteur global des transitions énergétique, numérique et industrielle, SPIE France, filiale du groupe SPIE, propose des solutions concrètes pour accompagner la décarbonation des bâtiments, des industries et des territoires. Pour mener à bien cette mission, SPIE France s’appuie sur ses 6 filiales, qui comptent 19 000 collaborateurs présents sur plus de 300 sites en France.

Dans le cadre de sa politique de diversité et d’égalité professionnelle, l’entreprise étudie avec une attention particulière les candidatures de personnes en situation de handicap, conformément à la législation en vigueur.

Rejoindre SPIE ICS, c’est intégrer un environnement où la sécurité de l’information fait partie intégrante des responsabilités de chacun, dans le cadre de notre démarche ISO 27001.

Localisation du poste

Localisation du poste

Europe, France, Ile de France

Lieu de travail

Le Plessis robinson

Critères candidat

Niveau d'étude recherché

D-BAC+2 ou équivalent (FR) / 4ième degré de l'enseignement secondaire (BE)

Expérience minimum

6 ans ou plus

Connaissances techniques souhaitées

Support proximité, ITSM/Ivanti, gestion de planning, Windows/poste de travail, procédures client, suivi SLA, coordination équipes terrain

Langue(s) de travail

Français (D-Maitrise professionnelle complète)

Informations générales

Entité

SPIE accompagne la transition énergétique et la transformation numérique.

Entité SPIE accompagne la transition énergétique et la transformation numérique.
Notre ambition ?
Développer un monde toujours plus smart et responsable grâce au savoir-faire reconnu d'une communauté de passionnés qui aiment se réinventer et transmettre. Des audacieux qui entreprennent chaque jour. Des professionnels qui se révèlent dans la diversité de leurs missions et de leurs métiers.
Leader européen indépendant des services multi-techniques dans les domaines de l'énergie et des communications, SPIE compte 50 000 collaborateurs répartis dans plusieurs pays dont 19 000 en France. Avec 400 sites sur tout le territoire, nos filiales recrutent partout en France.
SPIE ICS accompagne la transformation numérique de ses clients à travers une offre globale de solutions et de services.
Labellisée Entreprise de Services Numériques Responsable en 2021, SPIE ICS conçoit des solutions sur mesure, efficientes et durables. Nos équipes s'inscrivent dans une logique de proximité et accompagnent les métiers et la DSI dans leur performance, grâce à des projets IT maîtrisés et innovants.
Chez nous, la mixité ne se décrète pas elle se construit dans le temps. Nous sommes convaincus que la complémentarité des profils est créatrice de valeur. Dans chacun de nos métiers et, dans toutes nos filiales, nous favorisons la mixité et la diversité car elles sont un levier de performance individuelle et collective.

Référence

2026-44272

Domaine d'activité