Service Operations Lead: SLA & Service Delivery

Jingdong Logistics; Lyon; Hybride; EUR 32 000 - 46 000; Plein temps

Résumé du poste

Jingdong Logistics recherche un Coordinateur(trice) des Opérations de Service à Lyon pour assurer le bon déroulement des activités et garantir les SLA. Vous coordonnez les opérations quotidiennes et serrez les liens entre les équipes internes et les prestataires externes.

Vous participez à l’amélioration continue, préparez et analyser des rapports, et soutenez la planification des ressources pour optimiser les flux opérationnels.

Qualifications

• Diplôme de niveau Bac+3 ou supérieur en gestion, administration des entreprises, logistique ou domaine similaire.
• 1 à 3 ans d’expérience dans les opérations de service, la coordination opérationnelle ou un poste administratif similaire.
• Excellentes capacités d’organisation et de communication, bon relationnel.

Responsabilités

• Coordonner et suivre les opérations quotidiennes de service afin de garantir les SLA.
• Être le point de contact entre équipes internes et prestataires externes.
• Gérer les demandes de service et incidents et escalader les problématiques.
• Participer à la mise en œuvre de nouveaux processus et projets d’amélioration.
• Préparer et analyser les rapports opérationnels et identifier les tendances.
• Contribuer à la planification des activités et à la gestion des ressources.
• Maintenir la documentation des opérations et procédures.
• Collaborer avec les départements Logistique, Service Client et IT.

Connaissances

Excel

Word

PowerPoint

Formation

Bac+3 ou supérieur

Outils

ERP

CRM

Description du poste

Jingdong Logistics recherche un Coordinateur(trice) des Opérations de Service à Lyon pour assurer le bon déroulement des activités et garantir les SLA. Vous coordonnez les opérations quotidiennes et serrez les liens entre les équipes internes et les prestataires externes.

Vous participez à l’amélioration continue, préparez et analyser des rapports, et soutenez la planification des ressources pour optimiser les flux opérationnels.