Service Operations Lead | SLA & Service Excellence

JD.COM; Lyon; Sur place; EUR 28 000 - 36 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Rémunération compétitive

Locaux idéalement situés

Culture d'entreprise centrée sur l'hum

Résumé du poste

JD Logistics, filiale logistique du groupe JD.com, recherche un Coordinateur(trice) des Opérations de Service à Lyon. Vous assurerez la coordination des activités quotidiennes, le support des équipes et l’amélioration continue de la satisfaction client et de la performance opérationnelle.

Le candidat idéal possède 1 à 3 ans d’expérience en opérations ou coordination, une formation Bac+3 ou équivalent et d’excellentes compétences organisationnelles et relationnelles.

Qualifications

• Diplôme de niveau Bac+3 ou supérieur en gestion, administration ou logistique.
• Expérience 1 à 3 ans dans les opérations de service ou coordination opérationnelle.
• Bonnes capacités d’organisation et de communication.

Responsabilités

• Coordonner et suivre les opérations quotidiennes de service.
• Point de contact entre équipes internes et prestataires externes.
• Gérer les demandes de service et escalader les problématiques.
• Participer à l’amélioration des processus et KPI de service.
• Préparer et analyser les rapports opérationnels et planifier les ressources.

Connaissances

Organisation

Gestion du temps

Communication

Relationnel

Formation

Bac+3 ou supérieur en gestion

Outils

Excel

ERP

CRM

Description du poste

JD Logistics, filiale logistique du groupe JD.com, recherche un Coordinateur(trice) des Opérations de Service à Lyon. Vous assurerez la coordination des activités quotidiennes, le support des équipes et l’amélioration continue de la satisfaction client et de la performance opérationnelle.

Le candidat idéal possède 1 à 3 ans d’expérience en opérations ou coordination, une formation Bac+3 ou équivalent et d’excellentes compétences organisationnelles et relationnelles.