Inbound Team Lead — Customer Experience

Jingdong Logistics

Lyon

Hybride

EUR 42 000 - 60 000

Plein temps

Il y a 6 jours

Soyez parmi les premiers à postuler

Générateur de candidature

N’envoyez pas un CV générique — générez un CV et une lettre de motivation adaptés à ce poste précis.

Passez les filtres ATS

Résumé du poste

JD Logistics recherche un responsable service client inbound pour superviser une équipe dédiée et garantir un service client de haut niveau sur nos opérations lyonnaises. Vous analyserez les indicateurs de performance, formerez les nouvelles recrues et assurerez le respect des standards JD.com tout en améliorant continuellement les processus.

Exigences: diplôme en affaires ou domaine connexe, 3 ans d'expérience dont 1 en encadrement, maîtrise CRM et MS Office, anglais courant et mandarin

Qualifications

Licence en affaires, communications ou domaine connexe.
3 ans minimum d'expérience en service client, dont 1 an en leadership.
Capacité démontrée à diriger, motiver et développer une équipe.
Excellentes compétences en communication écrite et orale.
Forte capacité analytique pour interpréter les données et améliorer les processus.
Maîtrise des logiciels CRM et de la suite Microsoft Office.
Maîtrise de l'anglais; le mandarin est un plus.

Responsabilités

Superviser, coacher et développer une équipe de représentants du service client entrant.
Surveiller les performances via métriques clés et proposer des améliorations.
Traiter les demandes client et résoudre les problèmes complexes.
Concevoir et délivrer des sessions de formation pour les nouveaux arrivants.
Veiller au respect des politiques, procédures et standards de service.
Analyser les données d'appels et les retours clients pour identifier des tendances.
Collaborer avec d'autres responsables pour assurer une expérience client fluide.
Préparer et présenter les rapports de performance à la direction.
Favoriser un environnement de travail positif et productif.