Coordinateur des Opérations de Service — Impact et SLA

LesJeudis; Lyon; Sur place; EUR 32 000 - 46 000; Plein temps

Résumé du poste

JD Logistics, filiale de JD.com, recrute un Coordinateur(trice) des Opérations de Service pour optimiser les activités quotidiennes et la qualité du service client.

Vous coordonnerez les opérations, suivrez les SLA, gérerez les demandes et travaillerez avec les équipes logistique, client et IT pour améliorer l'efficacité opérationnelle et la satisfaction client.

Exigences: Bac+3, 1–3 ans en ops logistiques et de service; maîtrise des outils bureautiques et ERP.

Qualifications

• Diplôme Bac+3 ou supérieur en gestion, logistique ou équivalent.
• Expérience opérationnelle dans le service ou la coordination.
• Bonnes capacités d'organisation et communication.

Responsabilités

• Coordonner et suivre les opérations quotidiennes de service et les SLA.
• Faire le point entre équipes internes et prestataires externes.
• Gérer les demandes de service et escalader les sujets complexes.
• Participer à l'amélioration des processus et performances.
• Préparer et analyser des rapports opérationnels et trends.
• Contribuer à la planification des activités et des ressources.
• Maintenir la documentation des procédures et standards.

Connaissances

Organisation

Gestion du temps

Communication efficace

Excel

Formation

BAC+3 ou supérieur en gestion/logistique

Outils

Excel

ERP/CRM

PowerPoint

Description du poste

JD Logistics, filiale de JD.com, recrute un Coordinateur(trice) des Opérations de Service pour optimiser les activités quotidiennes et la qualité du service client.

Vous coordonnerez les opérations, suivrez les SLA, gérerez les demandes et travaillerez avec les équipes logistique, client et IT pour améliorer l'efficacité opérationnelle et la satisfaction client.

Exigences: Bac+3, 1–3 ans en ops logistiques et de service; maîtrise des outils bureautiques et ERP.