inbound team leader

JD.COM; Lyon; Sur place; EUR 42 000 - 65 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Localisation centrale

Environnement de travail inclusif

Résumé du poste

JD Logistics France recherche un responsable d’équipe service client inbound pour superviser et développer une équipe dédiée, assurer les performances et le respect des procédures JD.com.

Vous contribuerez à améliorer la satisfaction client via analyses KPI, formations et collaboration avec d'autres départements. Anglais et mandarin souhaités; poste en présentiel à Lyon avec perspectives d’évolution.

Qualifications

• Diplôme universitaire en administration des affaires, communications ou domaine connexe.
• Au moins 3 ans d'expérience en service client, dont 1 an en leadership.
• Capacité démontrée à diriger, motiver et développer une équipe.
• Excellentes compétences en communication, interpersonnelles et résolution de problèmes.
• Solides compétences analytiques pour interpréter les données et impulser des améliorations.
• Maîtrise des logiciels CRM et de Microsoft Office.
• Capacité à travailler dans un environnement rapide et dynamique.
• Approche client forte et orientation service.
• Maîtrise de l’anglais et du mandarin (préféré).

Responsabilités

• Superviser, coacher et développer une équipe d’agents inbound.
• Suivre les performances selon les indicateurs clés et proposer des améliorations.
• Gérer les demandes complexes et assurer la satisfaction client.
• Concevoir et délivrer des sessions de formation.
• Assurer le respect des politiques et standards du service.
• Analyser les données d’appels et retours clients pour identifier les tendances.
• Collaborer avec d’autres responsables pour une expérience client fluide.
• Préparer et présenter des rapports de performance à la direction.
• Favoriser un environnement de travail positif et productif.

Connaissances

Leadership

Communication

Anglais

Mandarin

Analytique

Problème-solution

Travail en équipe

Anglais et Mandarin (préféré)

Formation

Licence en administration des affaires / communications / domaine associé

Outils

CRM logiciel

Microsoft Office

Description du poste

Qui nous sommes

JINGDONG Logistics (JD Logistics) est la branche logistique de JD.com et l’un des principaux acteurs mondiaux des solutions supply-chain pilotées par la technologie. Forts d’une expertise avancée en automatisation, en gestion intelligente des flux et en analyse de données, nous opérons des services logistiques intégrés de bout en bout qui accompagnent les entreprises dans leur croissance et améliorent l’expérience client.

Qui nous sommes

JINGDONG Logistics (JD Logistics) est la branche logistique de JD.com et l’un des principaux acteurs mondiaux des solutions supply-chain pilotées par la technologie. Forts d’une expertise avancée en automatisation, en gestion intelligente des flux et en analyse de données, nous opérons des services logistiques intégrés de bout en bout qui accompagnent les entreprises dans leur croissance et améliorent l’expérience client.

Notre présence internationale

JINGDONG Logistics a construit sur l’une des infrastructures logistiques les plus étendues au monde, avec plus de 3 600 entrepôts totalisant 34 millions de mètres carrés. Notre réseau international de logistique intelligente allie entrepôts hautement automatisés et solutions de transport international robustes, pour fluidifier les flux transfrontaliers.

Aujourd’hui, nous exploitons plus de 130 entrepôts (sous douane, en envoi direct ou à l'étranger) dans 23 pays et régions, à travers nos marques internationales JoyLogistics et JoyExpress — en pleine expansion pour renforcer l’empreinte logistique mondiale de JD.com.

En savoir plus sur qui nous sommes et ce que nous faisons : https://www.jingdonglogistics.com/

Ce que nous offrons

Rejoindre JD Logistics, c’est contribuer activement à construire l’avenir de la supply-chain et de la logistique à l’échelle mondiale. Vous travaillerez sur des projets concrets autour des entrepôts intelligents, de la livraison autonome et des technologies innovantes qui font circuler les marchandises à travers le monde.

Nous proposons une rémunération compétitive, des locaux idéalement situés, et une culture d’entreprise centrée sur l’humain. Vous aurez l’opportunité de relever des défis stimulants, de développer vos compétences, et de faire une vraie différence dans un secteur en pleine transformation.

À propos de l’équipe

Vous rejoindrez l’équipe JD Logistics, où l’on valorise le travail d’équipe, la prise d’initiatives et l’engagement à délivrer des résultats de qualité dans un environnement dynamique et stimulant.

Lead and motivate a team of inbound customer service representatives to deliver exceptional service and achieve performance targets for JD.com.

Job Responsibilities:

• Supervise, coach, and develop a team of inbound customer service agents, conducting regular performance reviews and providing constructive feedback.
• Monitor team performance against key metrics (e.g., average handling time, customer satisfaction, first-call resolution) and implement strategies for improvement.
• Handle escalated customer inquiries and complex issues, providing resolutions and ensuring customer satisfaction.
• Develop and deliver training sessions for new hires and ongoing skill development for existing team members.
• Ensure adherence to JD.com's policies, procedures, and service standards.
• Analyze call data and customer feedback to identify trends and suggest process improvements.
• Collaborate with other team leaders and departments to ensure seamless customer experience.
• Prepare and present performance reports to management.
• Foster a positive and productive work environment.

Job Qualifications:

• Bachelor's degree in business administration, communications, or a related field preferred.
• Minimum of 3 years of experience in customer service, with at least 1 year in a leadership or supervisory role.
• Proven ability to lead, motivate, and develop a team.
• Excellent communication (verbal and written), interpersonal, and problem-solving skills.
• Strong analytical skills with the ability to interpret data and drive improvements.
• Proficiency in CRM software and Microsoft Office Suite.
• Ability to work effectively in a fast-paced and dynamic environment.
• Strong customer-centric approach with a commitment to delivering high-quality service.
• Fluent in English and Mandarin Chinese (preferred, given JD.com's primary market).

JINGDONG Logistics s'engage à favoriser un environnement de travail inclusif, dans lequel chacun et chacune peut s’épanouir pleinement. Nous sommes fiers d’être un employeur garantissant l’égalité des chances. Toutes nos décisions en matière d’emploi sont prises sans distinction d’origine, de sexe, d’identité de genre, d’orientation sexuelle, de