inbound team leader

JD.com Inc.; Lyon; Hybrid; EUR 42,000 - 60,000; Full time

Job summary

JD Logistics recherche un responsable service client inbound pour superviser une équipe dédiée et garantir un service client de haut niveau sur nos opérations lyonnaises. Vous analyserez les indicateurs de performance, formerez les nouvelles recrues et assurerez le respect des standards JD.com tout en améliorant continuellement les processus.

Exigences: diplôme en affaires ou domaine connexe, 3 ans d'expérience dont 1 en encadrement, maîtrise CRM et MS Office, anglais courant et mandarin

Qualifications

• Licence en affaires, communications ou domaine connexe.
• 3 ans minimum d'expérience en service client, dont 1 an en leadership.
• Capacité démontrée à diriger, motiver et développer une équipe.
• Excellentes compétences en communication écrite et orale.
• Forte capacité analytique pour interpréter les données et améliorer les processus.
• Maîtrise des logiciels CRM et de la suite Microsoft Office.
• Maîtrise de l'anglais; le mandarin est un plus.

Responsibilities

• Superviser, coacher et développer une équipe de représentants du service client entrant.
• Surveiller les performances via métriques clés et proposer des améliorations.
• Traiter les demandes client et résoudre les problèmes complexes.
• Concevoir et délivrer des sessions de formation pour les nouveaux arrivants.
• Veiller au respect des politiques, procédures et standards de service.
• Analyser les données d'appels et les retours clients pour identifier des tendances.
• Collaborer avec d'autres responsables pour assurer une expérience client fluide.
• Préparer et présenter les rapports de performance à la direction.
• Favoriser un environnement de travail positif et productif.

Skills

Leadership

Communication

Analytical skills

CRM software

MS Office

English

Mandarin

Education

Licence en affaires / communications ou domaine connexe

Tools

CRM software

Microsoft Office

Job description

Qui nous sommes

JINGDONG Logistics (JD Logistics) est la branche logistique de JD.com et l’un des principaux acteurs mondiaux des solutions supply‑chain pilotées par la technologie. Forts d’une expertise avancée en automatisation, en gestion intelligente des flux et en analyse de données, nous opérons des services logistiques intégrés de bout en bout qui accompagnent les entreprises dans leur croissance et améliorent l’expérience client. Nos réseaux couvrent l’ensemble de la chaîne logistique : gestion d’entrepôts, transport longue distance, livraison du dernier kilomètre, logistique des produits volumineux, chaîne du froid et opérations transfrontalières. Notre ambition : garantir vitesse, fiabilité et précision à chaque étape. Notre présence internationale

JINGDONG Logistics a construit sur l’une des infrastructures logistiques les plus étendues au monde, avec plus de 3 600 entrepôts totalisant 34 millions de mètres carrés. Notre réseau international de logistique intelligente allie entrepôts hautement automatisés et solutions de transport international robustes, pour fluidifier les flux transfrontaliers. Aujourd’hui, nous exploitons plus de 130 entrepôts (sous douane, en envoi direct ou à l'étranger) dans 23 pays et régions, à travers nos marques internationales JoyLogistics et JoyExpress — en pleine expansion pour renforcer l’empreinte logistique mondiale de JD.com.

En savoir plus sur qui nous sommes et ce que nous faisons : https://www.jingdonglogistics.com/

Ce que nous offrons

Rejoindre JD Logistics, c’est contribuer activement à construire l’avenir de la supply‑chain et de la logistique à l’échelle mondiale. Vous travaillerez sur des projets concrets autour des entrepôts intelligents, de la livraison autonome et des technologies innovantes qui font circuler les marchandises à travers le monde. Nous proposons une rémunération compétitive, des locaux idéalement situés, et une culture d’entreprise centrée sur l’humain. Vous aurez l’opportunité de relever des défis stimulants, de développer vos compétences, et de faire une vraie différence dans un secteur en pleine transformation.

À propos de l’équipe

Vous rejoindrez l’équipe JD Logistics, où l’on valorise le travail d’équipe, la prise d’initiatives et l’engagement à délivrer des résultats de qualité dans un environnement dynamique et stimulant. Lead and motivate a team of inbound customer service representatives to deliver exceptional service and achieve performance targets for JD.com.

Job Responsibilities

• Supervise, coach, and develop a team of inbound customer service agents, conducting regular performance reviews and providing constructive feedback.
• Monitor team performance against key metrics (e.g., average handling time, customer satisfaction, first-call resolution) and implement strategies for improvement.
• Handle escalated customer inquiries and complex issues, providing resolutions and ensuring customer satisfaction.
• Develop and deliver training sessions for new hires and ongoing skill development for existing team members.
• Ensure adherence to JD.com's policies, procedures, and service standards.
• Analyze call data and customer feedback to identify trends and suggest process improvements.
• Collaborate with other team leaders and departments to ensure seamless customer experience.
• Prepare and present performance reports to management.
• Foster a positive and productive work environment.

Job Qualifications

• Bachelor's degree in business administration, communications, or a related field preferred.
• Minimum of 3 years of experience in customer service, with at least 1 year in a leadership or supervisory role.
• Proven ability to lead, motivate, and develop a team.
• Excellent communication (verbal and written), interpersonal, and problem‑solving skills.
• Strong analytical skills with the ability to interpret data and drive improvements.
• Proficiency in CRM software and Microsoft Office Suite.
• Ability to work effectively in a fast‑paced and dynamic environment.
• Strong customer‑centric approach with a commitment to delivering high‑quality service.
• Fluent in English and Mandarin Chinese (preferred, given JD.com's primary market).

Égalité des chances / Diversité

JINGDONG Logistics s'engage à favoriser un environnement de travail inclusif, dans lequel chacun et chacune peut s’épanouir pleinement. Nous sommes fiers d’être un employeur garantissant l’égalité des chances. Toutes nos décisions en matière d’emploi sont prises sans distinction d’origine, de sexe, d’identité de genre, d’orientation sexuelle, d’âge, de situation de handicap, de religion, d’opinions ou de toute autre caractéristique sans lien avec les aptitudes professionnelles.

Our growth is creating opportunities. Yours could be next.

About us

What started as one bold idea in China has grown into one of the world's most trusted technology and supply chain businesses. Today, JD.com (JINGDONG) serves more than700 million customers, using technology, logistics and innovation to create smarter, faster and more connected experiences. From retail and logistics to technology, healthcare and beyond, we're solving real‑world challenges and making everyday life easier. As we continue to grow, so do the opportunities for the people who grow with us.

Our global business Our teams work across 20+ countries and regions, building smarter supply chains and helping businesses and communities connect across borders. From technology hubs and retail operations to logistics networks and corporate teams, we're creating opportunities to learn, collaborate and make an impact on a global scale. Whether you're joining us in Europe, the Middle East, Asia or the Americas, you'll be part of one global team working towards a shared purpose. So let's do this. Let's deliver joy.