HSF - Conseiller locataire h/f

RIVP; Paris; Hybrid; EUR 26,000 - 34,000; Full time

Job summary

hsf, filiale de la RIVP, recherche un Conseiller locataire en CDI à temps plein basé à Paris 13e, à pourvoir dès que possible. Vous serez le premier interlocuteur des locataires, apportez des éléments de réponse et assurez la traçabilité des demandes via l'outil dédié.

Vous gérerez aussi des tâches administratives liées à la gestion locative et assurerez l'accueil physique des visiteurs, le traitement du courrier et le suivi des dossiers locataires, en lien avec l'équipe de gérance.

Responsibilities

• 1/ Tenue du standard téléphonique et premier niveau de réponse des demandes de locataires : Réponse au standard de l'entreprise, qualification de la demande et apport d'un premier niveau de réponse ou orientation vers l'interlocuteur adapté ; réponse aux demandes formulées via l'astreinte, l'extranet ou par courrier ; saisie et qualification dans l'outil de relation locataire de tous les contacts et toutes les demandes locataires ; en cas de nécessité d'une réponse de deuxième niveau, transmission via l'outil de relation locataire de la demande locataire à l'interlocuteur concerné.
• 2/ Réalisation de tâches de gestion locative : Enregistrement des attestations d'assurances dans le progiciel ; classement des documents dans les dossiers locataires et classeurs d'attestations dassurance ; alimentation de la GED en gestion locative ; réalisation d'attestations de loyers et d'APL ; gestion des demandes de prélèvement ; édition, mises sous plis (enquêtes, publipostages, communications diverses...).
• 3/ Accueil physique des visiteurs : Accueil des visiteurs et apport d'un premier niveau de réponse ou orientation vers l'interlocuteur adapté ; tenue d'un registre informatisé des visiteurs ; gestion de l'affichage et des prospectus mis à disposition à l'accueil.
• 4/ Traitement du courrier : Ouverture et tri du courrier arrivé par service et remise à la direction ; réception des plis déposés par courrier ; affranchissement et remise au préposé de la Poste du courrier départ ou à la navette interne au groupe.

Job description

Filiale de la RIVP, hsf est une Entreprise sociale pour l'habitat (ESH SA d'HLM), dont la mission est de produire, de gérer et d'entretenir des logements principalement sociaux situés à Paris et dans les communes limitrophes. La société gère environ 5300 logements et équivalents et compte environ 89 salariés (51 administratifs et 38 gardiens), et investit fortement dans la rénovation de son parc et son développement.

Hsf recherche un Conseiller locataire h/f en CDI à temps plein, poste basé à Paris 13ème et à pourvoir dès que possible.

Rattaché à la responsable de la relation locataire, le conseiller locataire h/f contribue aux demandes des locataires en leur apportant des éléments de réponses ou des informations tant sur la gestion locative que technique. Il constitue ainsi le premier niveau de réponse aux demandes formulées par tous canaux (principalement téléphoniquement et par courriel) par les locataires, crée une traçabilité des demandes et les transmet aux interlocuteurs concernés en cas de réponse de second niveau. Il/elle assure également des tâches de gestion locative ainsi que la fonction d'accueil.

Il y a trois conseiller(ères) locataire au sein de la Direction de la gérance qui travaillent en équipe et peuvent ainsi se répartir certaines tâches.

Le conseiller locataire h/f dispose des attributions suivantes :

1/ Tenue du standard téléphonique et premier niveau de réponse des demandes de locataires

• Réponse au standard de l'entreprise, qualification de la demande et
  apport d'un premier niveau de réponse ou orientation vers
  l'interlocuteur adapté ;
• Réponse aux demandes formulées via l'astreinte, l'extranet ou par
  courrier ;
• Saisie et qualification dans l'outil de relation locataire de tous
  les contacts et toutes les demandes locataires ;
• En cas de nécessité d'une réponse de deuxième niveau, transmission
  via l'outil de relation locataire de la demande locataire à
  l'interlocuteur concerné.

2/ Réalisation de tâches de gestion locative

• Enregistrement des attestations d'assurances dans le progiciel ;
• Classement des documents dans les dossiers locataires et classeurs
  d'attestations dassurance ; alimentation de la GED (gestion
  électronique de documents) en gestion locative ;
• Réalisation d'attestations de loyers et d'APL ;
• Gestion des demandes de prélèvement ;
• Edition, mises sous plis (enquêtes, publipostages, communications
  diverses...).

3/ Accueil physique des visiteurs

• Accueil des visiteurs (locataires, prestataires...) et apport d'un
  premier niveau de réponse ou orientation vers l'interlocuteur adapté
  ;
• Tenue d'un registre informatisé des visiteurs ;
• Gestion de l'affichage et des prospectus mis à disposition à
  l'accueil.
  

4/ Traitement du courrier

• Ouverture et tri du courrier arrivé par service et remise à la
  direction ; réception des plis déposés par courrier (appels d'offres
  notamment) ;
• Affranchissement et remise au préposé de la Poste du courrier départ
  ou à la navette interne au groupe.
  

Les fonctions énoncées ci-dessus ne sont pas exhaustives et peuvent faire l'objet d'évolutions.