HSF - Conseiller locataire h/f

RIVP Paris; Paris; On-site; EUR 23,000 - 27,000; Full time

Job summary

hsf, filiale de la RIVP, recherche un Conseiller locataire en CDI à temps plein basé à Paris 13e. Vous assurez le standard, traitez les demandes des locataires et assurez les activités de gestion locative et d'accueil.

Vous avez une formation Bac pro accueil ou équivalente et une expérience 1–2 ans dans le secteur du logement social ou immobilier. Maîtrise des outils informatiques et bonnes compétences relationnelles requises.

Qualifications

• Formation Bac pro Métiers de l'accueil ou équivalent requis.
• Expérience 1 à 2 ans dans des fonctions de relation clientèle, idéalement dans le logement social ou l'immobilier.
• Connaissance basique des outils informatiques et téléphoniques.
• Aisance relationnelle au téléphone et capacité à qualifier la demande.

Responsibilities

• Tenue du standard téléphonique et premier niveau de réponse des demandes des locataires ou orientation vers l'interlocuteur adapté.
• Réalisation de tâches de gestion locative et délivrance d'attestations ou documents.
• Accueil physique des visiteurs et orientation vers l'interlocuteur compétent.
• Traitement du courrier et gestion des plis et envois postaux.

Skills

Aisance téléphonique

Relation client

Esprit d'équipe

Ponctualité

Disponibilité

Education

Bac pro Métiers de l'accueil (ex ARCU) ou équivalent

Job description

Description Filiale de la RIVP, hsf est une Entreprise sociale pour l'habitat (ESH SA d'HLM), dont la mission est de produire, de gérer et d'entretenir des logements principalement sociaux situés à Paris et dans les communes limitrophes. La société gère environ 5300 logements et équivalents et compte environ 89 salariés (51 administratifs et 38 gardiens), et investit fortement dans la rénovation de son parc et son développement.
Hsf recherche un Conseiller locataire h/f en CDI à temps plein, poste basé à Paris 13 ème et à pourvoir dès que possible.
Rattaché à la responsable de la relation locataire, le conseiller locataire h/f contribue aux demandes des locataires en leur apportant des éléments de réponses ou des informations tant sur la gestion locative que technique. Il constitue ainsi le premier niveau de réponse aux demandes formulées par tous canaux (principalement téléphoniquement et par courriel) par les locataires, crée une traçabilité des demandes et les transmet aux interlocuteurs concernés en cas de réponse de second niveau. Il/elle assure également des tâches de gestion locative ainsi que la fonction d'accueil.
Il y a trois conseiller(ères) locataire au sein de la Direction de la gérance qui travaillent en équipe et peuvent ainsi se répartir certaines tâches.
Le conseiller locataire h/f dispose des attributions suivantes : 1/ Tenue du standard téléphonique et premier niveau de réponse des demandes de locataires

• Réponse au standard de l'entreprise, qualification de la demande et apport d'un premier niveau de réponse ou orientation vers l'interlocuteur adapté ;
• Réponse aux demandes formulées via l'astreinte, l'extranet ou par courrier ;
• Saisie et qualification dans l'outil de relation locataire de tous les contacts et toutes les demandes locataires ;
• En cas de nécessité d'une réponse de deuxième niveau, transmission via l'outil de relation locataire de la demande locataire à l'interlocuteur concerné.

2/ Réalisation de tâches de gestion locative

• Enregistrement des attestations d'assurances dans le progiciel ;
• Classement des documents dans les dossiers locataires et classeurs d'attestations dassurance ; alimentation de la GED (gestion électronique de documents) en gestion locative ;
• Réalisation d'attestations de loyers et d'APL ;
• Gestion des demandes de prélèvement ;
• Edition, mises sous plis (enquêtes, publipostages, communications diverses...).

3/ Accueil physique des visiteurs

• Accueil des visiteurs (locataires, prestataires...) et apport d'un premier niveau de réponse ou orientation vers l'interlocuteur adapté ;
• Tenue d'un registre informatisé des visiteurs ;
• Gestion de l'affichage et des prospectus mis à disposition à l'accueil.

4/ Traitement du courrier

• Ouverture et tri du courrier arrivé par service et remise à la direction ; réception des plis déposés par courrier (appels d'offres notamment) ;
• Affranchissement et remise au préposé de la Poste du courrier départ ou à la navette interne au groupe.

Les fonctions énoncées ci-dessus ne sont pas exhaustives et peuvent faire l'objet d'évolutions.

Formation et expérience

Formation de niveau Bac pro Métiers de l'accueil (ex ARCU) ou formation équivalente, ou expérience permettant de justifier d'un niveau équivalent à cette formation.

Expérience de 1 à 2 ans dans des fonctions de relation clientèle, idéalement dans le logement social ou l'immobilier.

Savoirs et savoir faire

Connaissance de base des outils informatiques et téléphoniques.

Aisance relationnelle au téléphone et capacité à qualifier la demande.

Savoir être

Ponctualité
Esprit d'équipe
Sens de la relation clientèle et de la qualité de service
Disponibilité