Conseiller locataire F/H

Comptable Confirmé; Paris; On-site; EUR 30,000 - 38,000; Full time

Job summary

hsf, filiale de la RIVP, recherche un conseiller locataire en CDI pour Paris 13e, rattaché à la responsable de la relation locataire. Vous traitez les demandes des locataires principalement par téléphone et courriel, assurez un premier niveau de réponse et assurez la traçabilité des échanges.

Vous participez aux activités de gestion locative et à l’accueil des visiteurs, avec une approche orientée service client et qualité de relation.

Qualifications

• Formation ou expérience équivalente en relation clientèle.
• Expérience 1 à 2 ans dans le logement social ou immobilier souhaitée.
• Connaissance de base des outils informatiques et téléphoniques.

Responsibilities

• Tenue du standard téléphonique et premier niveau de réponse des demandes des locataires.
• Réalisation de tâches de gestion locative et établissement d'attestations/loyers/APL.
• Accueil physique des visiteurs et tenue du registre des visiteurs.
• Traitement du courrier et tri des plis; envoi et remise des documents.

Skills

Aisance relationnelle

Qualification téléphonique

Maîtrise outils informatiques

Education

Bac pro Métiers de l'accueil

Job description

Identifiant (email, de type [e-mail])

Domaine d'activités et famille de métier

Domaine d'activités et famille de métier

Accueil - Chargé d'accueil F/H

Intitulé de poste (modifiable)

Conseiller locataire F/H

Description de l'entreprise

Filiale de la RIVP, hsf est une Entreprise sociale pour l’habitat (ESH – SA d’HLM), dont la mission est de produire, de gérer et d’entretenir des logements principalement sociaux situés à Paris et dans les communes limitrophes. La société gère environ 5300 logements et équivalents et compte environ 89 salariés (51 administratifs et 38 gardiens), et investit fortement dans la rénovation de son parc et son développement. Pour en savoir plus : www.hsf-habitat.fr.

Description de la mission

Rattaché à la responsable de la relation locataire, le conseiller locataire h/f contribue aux demandes des locataires en leur apportant des éléments de réponses ou des informations tant sur la gestion locative que technique. Il constitue ainsi le premier niveau de réponse aux demandes formulées par tous canaux (principalement téléphoniquement et par courriel) par les locataires, crée une traçabilité des demandes et les transmet aux interlocuteurs concernés en cas de réponse de second niveau. Il/elle assure également des tâches de gestion locative ainsi que la fonction d’accueil.

Il y a trois conseiller(ère)s locataire au sein de la Direction de la gérance qui travaillent en équipe et peuvent ainsi se répartir certaines tâches.

Le conseiller locataire h/f dispose des attributions suivantes:

1/ Tenue du standard téléphonique et premier niveau de réponse des demandes de locataires

• Réponse au standard de l’entreprise, qualification de la demande et apport d’un premier niveau de réponse ou orientation vers l’interlocuteur adapté;
• Réponse aux demandes formulées via l’astreinte, l’extranet ou par courrier;
• Saisie et qualification dans l’outil de relation locataire de tous les contacts et toutes les demandes locataires;
• En cas de nécessité d’une réponse de deuxième niveau, transmission via l’outil de relation locataire de la demande locataire à l’interlocuteur concerné.

2/ Réalisation de tâches de gestion locative

• Enregistrement des attestations d’assurances dans le progiciel;
• Classement desdocuments dans les dossiers locataires et classeurs d’attestations d‘assurance; alimentation de la GED (gestion électronique de documents) en gestion locative;
• Réalisation d’attestations de loyers et d’APL;
• Gestion des demandes de prélèvement;
• Edition, mises sous plis (enquêtes, publipostages, communications diverses…).

3/ Accueil physique des visiteurs

• Accueil des visiteurs (locataires, prestataires…) et apport d’un premier niveau de réponse ou orientation vers l’interlocuteur adapté;
• Tenue d’un registre informatisé des visiteurs;
• Gestion de l’affichage et des prospectus mis à disposition à l’accueil.

4/ Traitement du courrier

• Ouverture et tri du courrier arrivé par service et remise à la direction; réception des plis déposés par courrier (appels d’offres notamment);
• Affranchissement et remise au préposé de la Poste du courrier départ ou à la navette interne au groupe.

Les fonctions énoncées ci-dessus ne sont pas exhaustives et peuvent faire l’objet d’évolutions.

Formation et expérience
Formation de niveau Bac pro Métiers de l'accueil (ex ARCU) ou formation équivalente, ou expérience permettant de justifier d'un niveau équivalent à cette formation.
Expérience de 1 à 2 ans dans des fonctions de relation clientèle, idéalement dans le logement social ou l'immobilier.
Savoirs et savoir faire
Connaissance de base des outils informatiques et téléphoniques.
Aisance relationnelle au téléphone et capacité à qualifier la demande.

Savoir être
Ponctualité
Esprit d’équipe
Sens de la relation clientèle et de la qualité de service
Disponibilité
Patience

Localisation du poste

France, Ile-de-France, Paris (75)

Lieu

Paris 13ème

Niveau de diplôme

Niveau IV - Bac (général, technologique ou professionnel), au Brevet de technicien (BT) ou au Brevet

Pièces jointes

Document joint

hsf_Poste à pourvoir_Conseiller locataire HF_CDI.pdf (263 Ko)