HR & Customer Onboarding PM — Remote

Talantir; Paris; Hybrid; EUR 42,000 - 56,000; Full time

Benefits offered by this job

Télétravail possible

Locaux Lyon et Paris

Mutuelle prise en charge à 50% et cong

Remboursement transports 55%

Parcours onboarding complet

Job summary

365Talents recherche un(e) Customer Onboarding Manager pour assurer le déploiement et l’activation optimale du produit chez les clients, en garantissant leur réussite commerciale et leur satisfaction.

Vous gérerez la relation client post-déploiement, suivrez les incidents, veillerez au respect des SLA et proposerez des améliorations des processus RUN tout en assurant une communication fluide en français et en anglais.

Qualifications

• Expérience 2–3 ans en tant que Project Manager / Customer Onboarding Manager pour une plateforme SaaS.
• Bonne maîtrise du français et de l’anglais professionnel.

Responsibilities

• Assurer l’interface principale avec le client durant la phase RUN post-déploiement.
• Gérer les demandes clients et veiller à leur satisfaction et à la qualité de service.
• Organiser et animer les points de suivi client (comités, reporting).
• Prendre en charge et suivre les incidents majeurs jusqu’à résolution.
• Coordonner l’intervention des équipes internes et analyser les causes racines.
• Suivre les SLA et fournir des rapports réguliers.
• Proposer des axes d’amélioration des processus RUN et maintenir la doc.

Skills

Gestion de projet

Relation client

Communication

Anglais professionnel

Education

École de commerce ou MSc en RH/PGI

Job description

365Talents recherche un(e) Customer Onboarding Manager pour assurer le déploiement et l’activation optimale du produit chez les clients, en garantissant leur réussite commerciale et leur satisfaction.

Vous gérerez la relation client post-déploiement, suivrez les incidents, veillerez au respect des SLA et proposerez des améliorations des processus RUN tout en assurant une communication fluide en français et en anglais.