Hotliner SAV & Support Technique Équipements Auto

FRA 09 AAG Le Hello; Le Mans; On-site; EUR 28,000 - 38,000; Full time

Benefits offered by this job

Rémunération fixe

Cooptation nationale

Mutuelle d’entreprise

Remboursement transport

Job summary

Alliance Automotive Group est un leader européen de la distribution indépendante de pièces détachées et de fournitures pour véhicules légers, utilitaires et poids lourds. Un poste en CDI à Le Mans propose un rôle d’expert support technique et hotline, avec accompagnement client à distance et gestion des SAV.

Le candidat idéal possède une formation technique en maintenance automobile ou industrielle, une aisance téléphonique et une capacité d’analyse des pannes pour guider techniciens et clients

Qualifications

• Formation technique en maintenance automobile, mécanique ou industrielle.
• A l'aise au téléphone pour accompagner les clients à distance.
• Capacité à analyser une panne et guider un technicien ou un client.
• Bon sens du service client et pédagogie.
• Organisé et rigoureux, capable de gérer plusieurs demandes.

Responsibilities

• Répondre aux demandes téléphoniques et mails des distributeurs concernant les équipements et outillages.
• Conseiller les clients sur les produits, leur disponibilité, leurs caractéristiques techniques et leurs conditions de livraison.
• Apporter un support technique sur l’installation, l’utilisation et le diagnostic des équipements.
• Accompagner les utilisateurs dans la résolution de problématiques techniques et assurer un suivi de qualité.
• Analyser et traiter les demandes de garantie et de SAV.
• Assurer le suivi des dossiers SAV auprès des fournisseurs et des interlocuteurs internes.
• Participer à la résolution des litiges et à la recherche de solutions adaptées.
• Gérer le suivi des pièces détachées et des consommables nécessaires aux interventions.
• Faire le lien entre les distributeurs, les fournisseurs et les équipes logistiques.
• Participer aux échanges avec les fournisseurs concernant les stocks, les références et les évolutions de gammes.

Skills

A l'aise au téléphone

Capacité à analyser une panne

Service client et pédagogie

Organisation et rigueur

Gestion de plusieurs demandes

Education

Formation technique en maintenance automobile, mécanique, industrielle

Job description

Alliance Automotive Group est un leader européen de la distribution indépendante de pièces détachées et de fournitures pour véhicules légers, utilitaires et poids lourds. Un poste en CDI à Le Mans propose un rôle d’expert support technique et hotline, avec accompagnement client à distance et gestion des SAV.

Le candidat idéal possède une formation technique en maintenance automobile ou industrielle, une aisance téléphonique et une capacité d’analyse des pannes pour guider techniciens et clients