HOTLINER SAV MATERIEL DE GARAGE (F/H)

FRA 09 AAG Le Hello; Le Mans; Sur place; EUR 28 000 - 38 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Rémunération fixe

Cooptation nationale

Mutuelle d’entreprise

Remboursement transport

Résumé du poste

Alliance Automotive Group est un leader européen de la distribution indépendante de pièces détachées et de fournitures pour véhicules légers, utilitaires et poids lourds. Un poste en CDI à Le Mans propose un rôle d’expert support technique et hotline, avec accompagnement client à distance et gestion des SAV.

Le candidat idéal possède une formation technique en maintenance automobile ou industrielle, une aisance téléphonique et une capacité d’analyse des pannes pour guider techniciens et clients

Qualifications

• Formation technique en maintenance automobile, mécanique ou industrielle.
• A l'aise au téléphone pour accompagner les clients à distance.
• Capacité à analyser une panne et guider un technicien ou un client.
• Bon sens du service client et pédagogie.
• Organisé et rigoureux, capable de gérer plusieurs demandes.

Responsabilités

• Répondre aux demandes téléphoniques et mails des distributeurs concernant les équipements et outillages.
• Conseiller les clients sur les produits, leur disponibilité, leurs caractéristiques techniques et leurs conditions de livraison.
• Apporter un support technique sur l’installation, l’utilisation et le diagnostic des équipements.
• Accompagner les utilisateurs dans la résolution de problématiques techniques et assurer un suivi de qualité.
• Analyser et traiter les demandes de garantie et de SAV.
• Assurer le suivi des dossiers SAV auprès des fournisseurs et des interlocuteurs internes.
• Participer à la résolution des litiges et à la recherche de solutions adaptées.
• Gérer le suivi des pièces détachées et des consommables nécessaires aux interventions.
• Faire le lien entre les distributeurs, les fournisseurs et les équipes logistiques.
• Participer aux échanges avec les fournisseurs concernant les stocks, les références et les évolutions de gammes.

Connaissances

A l'aise au téléphone

Capacité à analyser une panne

Service client et pédagogie

Organisation et rigueur

Gestion de plusieurs demandes

Formation

Formation technique en maintenance automobile, mécanique, industrielle

Description du poste

L’ENTREPRISE

Fondé en France en 1989, Alliance Automotive Group (AAG) est un leader européen de la distribution indépendante de pièces détachées et de fournitures pour véhicules légers, utilitaires et poids lourds. Filiale de Genuine Parts Company (GPC), leader mondial du secteur, le groupe est aujourd’hui un acteur majeur de l’après-vente automobile. En France, AAG s’appuie sur un réseau de 1000 points de vente et compte 4300 collaborateurs. Présent au sein de 11 pays européens, le groupe met son expertise au service des professionnels grâce à une offre complète de pièces multimarques, de service de maintenance et de solutions dédiées aux véhicules légers et poids lourds.

VOS MISSIONS

Support technique & hotline

Répondre aux demandes téléphoniques et mails des distributeurs concernant les équipements et outillages.

Conseiller les clients sur le choix des produits, leur disponibilité, leurs caractéristiques techniques et leurs conditions de livraison.

Apporter un support technique sur l’installation, l’utilisation et le diagnostic des équipements.

Accompagner les utilisateurs dans la résolution de problématiques techniques et assurer un suivi de qualité.

Gestion du SAV

Analyser et traiter les demandes de garantie et de SAV.

Assurer le suivi des dossiers SAV auprès des fournisseurs et des différents interlocuteurs internes.

Participer à la résolution des litiges et à la recherche de solutions adaptées.

Gérer le suivi des pièces détachées et des consommables nécessaires aux interventions.

Coordination fournisseurs & logistique

Faire le lien entre les distributeurs, les fournisseurs et les équipes logistiques.

Assurer le suivi des dossiers liés aux transports, aux avaries et aux non-conformités.

Participer aux échanges avec les fournisseurs concernant les stocks, les références et les évolutions de gammes.

Gestion de l’offre produits

Participer aux tests et à l’évaluation de nouveaux équipements.

Contribuer à la mise à jour des catalogues produits et des documentations techniques.

Réaliser des comparatifs produits et assurer une veille marché.

VOTRE PROFIL

Formation technique en maintenance automobile, mécanique, industrielle

A l'aise au téléphone pour accompagner les clients à distance

Capacité à analyser une panne et guider un technicien ou un client dans sa résolution

Bon sens du service client et pédagogie

Organisé, rigoureux et capable de gérer plusieurs demandes simultanément

INFORMATIONS COMPLEMENTAIRES

Liste globale des avantages

• Opportunité à pourvoir immédiatement en CDI
• Rémunération fixe
• Politique de cooptation nationale attractive
• Mutuelle d’entreprise et régime de prévoyance
• Remboursement de 50% des titres de transports

Un groupe international solide en forte croissance, offrant de belles perspectives d'évolution (formations régulières et politique de mobilité interne)

Une culture d'entreprise de proximité, conviviale et exigeante

Alliance Automotive Group is an equal opportunities employer.