HOTLINER SAV MATERIEL DE GARAGE (F/H)

Alliance Automotive Group France; Le Mans; Sur place; EUR 28 000 - 38 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

CDI

Rémunération fixe

Cooptation nationale

Mutuelle et prévoyance

Remboursement de 50% des transports

Formation et mobilité interne

Culture d'entreprise de proximité

Résumé du poste

Alliance Automotive Group France recherche un(e) chargé(e) de support technique et hotline pour accompagner notre réseau de distributeurs à Le Mans. Vous assurerez le support installé, le diagnostic et le suivi SAV, tout en coordonnant les échanges entre équipes et fournisseurs.

CDI à temps plein sur site, rémunération fixe et opportunités d’évolution au sein d’un groupe international en forte croissance.

Qualifications

• Vous assurez le support technique et le suivi SAV des équipements et outillages.
• Vous répondez aux demandes téléphoniques et mails des distributeurs et conseillez sur les produits.
• Vous coordonnez les échanges entre les acteurs internes et externes.
• Vous analysez les garanties et suivez les dossiers SAV.

Responsabilités

• Support technique et hotline: répondre aux demandes des distributeurs et conseiller sur les caractéristiques techniques.
• Gestion du SAV: analyse des demandes, suivi des dossiers et résolution des litiges.
• Coordination fournisseurs & logistique: lien entre distributeurs, fournisseurs et équipes logistiques.
• Gestion de l'offre produits: tests, mise à jour des catalogues et veille marché.

Connaissances

Support technique

Hotline

Diagnostic

Service client

SAV

Description du poste

VOS MISSIONS

Rattaché(e) au Responsable Hotline Technique, vous assurez le support technique et le suivi SAV des équipements et outillages commercialisés auprès de notre réseau de distributeurs. Véritable interlocuteur de référence, vous accompagnez les utilisateurs dans la résolution de leurs problématiques techniques et coordonnez les échanges entre les différents acteurs internes et externes.
À ce titre, vos principales missions seront :

Support technique & hotline

• Répondre aux demandes téléphoniques et mails des distributeurs concernant les équipements et outillages.
• Conseiller les clients sur le choix des produits, leur disponibilité, leurs caractéristiques techniques et leurs conditions de livraison.
• Apporter un support technique sur l'installation, l'utilisation et le diagnostic des équipements.
• Accompagner les utilisateurs dans la résolution de problématiques techniques et assurer un suivi de qualité.

Gestion du SAV

• Analyser et traiter les demandes de garantie et de SAV.
• Assurer le suivi des dossiers SAV auprès des fournisseurs et des différents interlocuteurs internes.
• Participer à la résolution des litiges et à la recherche de solutions adaptées.
• Gérer le suivi des pièces détachées et des consommables nécessaires aux interventions.

Coordination fournisseurs & logistique

• Faire le lien entre les distributeurs, les fournisseurs et les équipes logistiques.
• Assurer le suivi des dossiers liés aux transports, aux avaries et aux non-conformités.
• Participer aux échanges avec les fournisseurs concernant les stocks, les références et les évolutions de gammes.

Gestion de l'offre produits

• Participer aux tests et à l'évaluation de nouveaux équipements.
• Contribuer à la mise à jour des catalogues produits et des documentations techniques.
• Réaliser des comparatifs produits et assurer une veille marché

Liste globale des avantages

• Opportunité à pourvoir immédiatement en CDI
• Rémunération fixe
• Politique de cooptation nationale attractive
• Mutuelle d'entreprise et régime de prévoyance
• Remboursement de 50% des titres de transports
• Un groupe international solide en forte croissance, offrant de belles perspectives d'évolution (formations régulières et politique de mobilité interne)
• Une culture d'entreprise de proximité, conviviale et exigeante