HOTLINER SUPPORT TECHNIQUE H/F

JDC SA; Nouvelle-Aquitaine; Sur place; EUR 25 000 - 35 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Parcours d'intégration personnalisé

Management de proximité

Carte ticket restaurant

RTT

Prime de participation

Prime d'assiduité

Comité d'entreprise

Politique RSE

Participation aux frais de transport collectif

Résumé du poste

JDC SA, situé en Nouvelle-Aquitaine, recherche un(e) technicien(e) SAV pour intégrer ses équipes d'assistance technique. Vous serez responsable de la satisfaction client, en gérant les demandes d'assistance par téléphone et en réalisant des diagnostics techniques. Les candidats doivent posséder un bon sens du service, une curiosité pour l'informatique et aimeraient travailler en équipe. JDC SA offre des avantages tels que des primes, des tickets restaurants et des RTT.

Qualifications

• Qualités d'écoute et pédagogie.
• Sens du service et satisfaction client.
• Goût du travail en équipe.
• Curiosité pour l'informatique et nouvelles technologies.

Responsabilités

• Assurer le SAV de clients professionnels par téléphone et télémaintenance.
• Participer aux traitements des appels entrants et sortants.
• Effectuer un diagnostic personnalisé pour résoudre les incidents techniques.

Description du poste

Qui sommes-nous?

JDC SA, c'est avant tout le fruit d'une expertise métier depuis 35 ans et l'aboutissement d'une implantation nationale forte de plus de 1000 collaborateurs au sein de 42 agences, 150 000 clients et 107 M de chiffre d'affaires.

Nous avons pour principale mission d'accompagner l'ensemble des commerçants et enseignes de proximité en leur proposant une large gamme de produits et services connectés : systèmes d'encaissements informatisés, alarmes et vidéosurveillances, terminaux de paiement, monnayeurs automatiques, solutions Cloud...

Notre force : Engagés autour de valeurs communes de développement et d'expertise, nous veillons au quotidien à proposer des solutions innovantes dans un monde qui bouge !

Responsabilités

Intégré(e) à nos équipes d'assistance technique, vous aurez pour mission principale d'assurer le SAV de nos clients professionnels par téléphone et télémaintenance. Dans votre quotidien, vous participerez aux traitements des appels entrants et sortants et effectuerez un diagnostic personnalisé pour résoudre les incidents techniques.

Ce que nous proposons?

• Un parcours d'intégration personnalisé
• Un management de proximité
• Une carte ticket restaurant
• Des RTT
• Une prime de participation au groupe
• Une prime d'assiduité
• Un comité d'entreprise
• Une politique d'engagement RSE
• Une participation à 50% aux frais du transport collectif

En vous, nous recherchons :

• Vous êtes reconnu(e) pour vos qualités d'écoute et votre pédagogie.
• Vous mettez un point d'honneur au sens du service et à la satisfaction client.
• Vous aimez travailler en équipe.
• Vous êtes curieux(se) et avez un attrait pour la partie informatique et les nouvelles technologies.

Avantages salariaux

• Tickets Restaurants pris en charge à 60%
• RTT
• Avantages CSE
• Frais de transport en commun