Hôtes / Hôtesses d’Accueil

Harmony Auto France; Paris; Sur place; EUR 21 000 - 27 000; Plein temps

Résumé du poste

Harmony Auto France recherche 2 Hôtes / Hôtesses d’Accueil – Relation Client (H/F) pour ses showrooms à Mareuil-lès-Meaux et Paris Opéra. Vous êtes le premier contact des clients, accueillez, identifiez les besoins et orientez vers le bon interlocuteur.

Vous assurez le suivi des leads, réalisez des appels de satisfaction, contribuez à la qualité et apportez un soutien administratif aux équipes commerciales et après-vente, tout en veillant à une expérience client premium.

Qualifications

• Accueillir les clients et visiteurs, avec un excellent relationnel et une orientation service.
• Être organisé(e), rigoureux(se) et réactif(ve) et à l’aise au téléphone et avec les outils informatiques.
• Aimer travailler en équipe dans un environnement dynamique.

Responsabilités

• Accueillir les clients et visiteurs, physiquement et par téléphone.
• Identifier les besoins et orienter vers le bon interlocuteur.
• Gérer et transmettre les demandes clients aux équipes concernées.
• Suivre les leads commerciaux issus des canaux digitaux.
• Réaliser des appels de satisfaction et de suivi après livraison des véhicules.
• Contribuer au suivi de la satisfaction client et des indicateurs qualité.
• Apporter un soutien administratif aux équipes commerciales et après-vente.
• Participer au suivi des livraisons et à la préparation de documents clients.
• Contribuer au traitement et au suivi des réclamations clients.
• Participer ponctuellement aux opérations commerciales, marketing et événements du showroom.
• Veiller à la bonne présentation de l’espace d’accueil et à l’expérience client premium.

Connaissances

Accueil clients

Relation client

Organisation

Réactivité

Téléphone

Description du poste

Dans le cadre du développement de nos activités, nous recherchons 2 Hôtes / Hôtesses d’Accueil – Relation Client (H/F) pour rejoindre nos équipes :

1 poste à Mareuil-lès-Meaux (77)

1 poste à Paris Opéra 75009 Paris

Vos missions

Véritable premier contact avec nos clients, vous contribuez directement à la qualité de leur expérience au sein de notre showroom.

Vous serez notamment chargé(e) de :

• Accueillir les clients et visiteurs, physiquement et par téléphone ;
• Identifier leurs besoins et les orienter vers le bon interlocuteur ;
• Gérer et transmettre les différentes demandes clients aux équipes concernées ;
• Assurer le suivi des leads commerciaux provenant des différents canaux digitaux ;
• Réaliser des appels de satisfaction et de suivi après la livraison des véhicules ;
• Participer au suivi de la satisfaction client et des indicateurs qualité ;
• Apporter un soutien administratif aux équipes commerciales et après-vente ;
• Participer au suivi des livraisons et à la préparation de certains documents clients ;
• Contribuer au traitement et au suivi des réclamations clients ;
• Participer ponctuellement aux opérations commerciales, marketing et événements du showroom ;
• Veiller à la bonne présentation de l’espace d’accueil et garantir une expérience client premium.

Nous recherchons une personne : Accueillante, souriante et dotée d’un excellent relationnel ; Organisée, rigoureuse et réactive ; À l’aise au téléphone et avec les outils informatiques ; Ayant le sens du service et de la satisfaction client ; Capable de travailler en équipe dans un environnement dynamique.