Hôte/Hôtesse Showroom – Expérience Client Premium

Harmony Auto France; Paris; Sur place; EUR 21 000 - 27 000; Plein temps

Résumé du poste

Harmony Auto France recherche 2 Hôtes / Hôtesses d’Accueil – Relation Client (H/F) pour ses showrooms à Mareuil-lès-Meaux et Paris Opéra. Vous êtes le premier contact des clients, accueillez, identifiez les besoins et orientez vers le bon interlocuteur.

Vous assurez le suivi des leads, réalisez des appels de satisfaction, contribuez à la qualité et apportez un soutien administratif aux équipes commerciales et après-vente, tout en veillant à une expérience client premium.

Qualifications

• Accueillir les clients et visiteurs, avec un excellent relationnel et une orientation service.
• Être organisé(e), rigoureux(se) et réactif(ve) et à l’aise au téléphone et avec les outils informatiques.
• Aimer travailler en équipe dans un environnement dynamique.

Responsabilités

• Accueillir les clients et visiteurs, physiquement et par téléphone.
• Identifier les besoins et orienter vers le bon interlocuteur.
• Gérer et transmettre les demandes clients aux équipes concernées.
• Suivre les leads commerciaux issus des canaux digitaux.
• Réaliser des appels de satisfaction et de suivi après livraison des véhicules.
• Contribuer au suivi de la satisfaction client et des indicateurs qualité.
• Apporter un soutien administratif aux équipes commerciales et après-vente.
• Participer au suivi des livraisons et à la préparation de documents clients.
• Contribuer au traitement et au suivi des réclamations clients.
• Participer ponctuellement aux opérations commerciales, marketing et événements du showroom.
• Veiller à la bonne présentation de l’espace d’accueil et à l’expérience client premium.

Connaissances

Accueil clients

Relation client

Organisation

Réactivité

Téléphone

Description du poste

Harmony Auto France recherche 2 Hôtes / Hôtesses d’Accueil – Relation Client (H/F) pour ses showrooms à Mareuil-lès-Meaux et Paris Opéra. Vous êtes le premier contact des clients, accueillez, identifiez les besoins et orientez vers le bon interlocuteur.

Vous assurez le suivi des leads, réalisez des appels de satisfaction, contribuez à la qualité et apportez un soutien administratif aux équipes commerciales et après-vente, tout en veillant à une expérience client premium.