Hôtes / Hôtesses d’Accueil

Harmony Auto France; Mareuil-lès-Meaux; Sur place; EUR 24 000 - 32 000; Plein temps

Résumé du poste

Harmony Auto France recherche 2 Hôtes / Hôtesses d’Accueil – Relation Client pour ses showrooms de Mareuil-lès-Meaux et de Paris Opéra. Vous serez le premier contact des clients, accueillir, orienter et qualifier les besoins, et assurer le suivi des leads commerciaux.

Vous participerez à la réalisation d’appels de satisfaction, aiderez au traitement des réclamations et assurerez un soutien administratif aux équipes.

Qualifications

• Accueillante, souriante et doté(e) d’un excellent relationnel.
• Organisée et rigoureuse, réactive.
• À l’aise au téléphone et avec les outils informatiques.
• Sens du service et de la satisfaction client.
• Capable de travailler en équipe dans un environnement dynamique.

Responsabilités

• Accueillir les clients et visiteurs, physiquement et par téléphone.
• Identifier leurs besoins et les orienter vers le bon interlocuteur.
• Gérer et transmettre les demandes clients aux équipes concernées.
• Assurer le suivi des leads commerciaux issus des canaux digitaux.
• Réaliser des appels de satisfaction et de suivi après livraison des véhicules.
• Participer au suivi de la satisfaction client et des indicateurs qualité.
• Apporter un soutien administratif aux équipes commerciales et après-vente.
• Participer au suivi des livraisons et à la préparation de documents clients.
• Contribuer au traitement et au suivi des réclamations clients.
• Participer ponctuellement aux opérations commerciales, marketing et événements du showroom.
• Veiller à la bonne présentation de l’accueil et garantir une expérience client premium.

Description du poste

Dans le cadre du développement de nos activités, nous recherchons 2 Hôtes / Hôtesses d’Accueil – Relation Client (H/F) pour rejoindre nos équipes :

1 poste à Mareuil-lès-Meaux (77)

1 poste à Paris Opéra 75009 Paris

Vos missions

Véritable premier contact avec nos clients, vous contribuez directement à la qualité de leur expérience au sein de notre showroom.

Vous serez notamment chargé(e) de :

• Accueillir les clients et visiteurs, physiquement et par téléphone ;
• Identifier leurs besoins et les orienter vers le bon interlocuteur ;
• Gérer et transmettre les différentes demandes clients aux équipes concernées ;
• Assurer le suivi des leads commerciaux provenant des différents canaux digitaux ;
• Réaliser des appels de satisfaction et de suivi après la livraison des véhicules ;
• Participer au suivi de la satisfaction client et des indicateurs qualité ;
• Apporter un soutien administratif aux équipes commerciales et après-vente ;
• Participer au suivi des livraisons et à la préparation de certains documents clients ;
• Contribuer au traitement et au suivi des réclamations clients ;
• Participer ponctuellement aux opérations commerciales, marketing et événements du showroom ;
• Veiller à la bonne présentation de l’espace d’accueil et garantir une expérience client premium.

Nous recherchons une personne : Accueillante, souriante et dotée d’un excellent relationnel ; Organisée, rigoureuse et réactive ; À l’aise au téléphone et avec les outils informatiques ; Ayant le sens du service et de la satisfaction client ; Capable de travailler en équipe dans un environnement dynamique.