Hotelier.ère Polyvalent.e (H/F)

Okko-Hotels; Lille; Sur place; EUR 26 000 - 32 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Mutuelle avantageuse

Forfait mobilité durable

Hello CSE plateforme

Maintien salaire congés maternité/pai

Staff tarif –30% sur hébergement et R

Friends & Family –25% sur hébergement+

Réduction boutique OKKO

Prime cooptation 250€ brut

Esprit collectif

Résumé du poste

OKKO HOTELS recherche un profil orienté relation client pour rejoindre un établissement 4 étoiles. Vous serez l’ambassadeur de l’esprit OKKO HOTELS auprès des clients, assurerez l’accueil, le suivi et la fidélisation durant tout le séjour.

Maîtrise du Français et de l’Anglais courants requise, expérience hôtelière privilégiée, et compétence en outils informatiques. Rejoignez un collectif engagé et bienveillant au sein d’un groupe à taille humaine.

Qualifications

• BAC+2 ou équivalent.
• Expérience en hôtellerie 4 étoiles souhaitée.
• Maîtrise des outils informatiques.
• Français et Anglais courant.

Responsabilités

• Relation client: être l’ambassadeur de l’esprit OKKO HOTELS auprès des clients.
• Contribuer à la satisfaction et fidélisation des clients tout au long du séjour.
• Accueillir et organiser l’accueil et le départ des clients; assurer le service de conciergerie.
• Connaître et appliquer les règles de sécurité de l’hôtel et travailler avec les autres services.

Connaissances

Relation client

Anglais courant

Service client

Esprit de service

Formation

BAC+2 ou équivalent

Outils

Outils informatiques

Description du poste

OKKO HOTELS, c’est un collectif humain, engagé et fier de réinventer l’hôtellerie 4 à la française !Une aventure collective et ambitieuse, née du rêve d’Olivier Devys et aujourd’hui portée par sa fille, Solenne Ojea-Devys, convaincue qu’une hôtellerie moderne, sincère et responsable peut exister.Depuis l’ouverture du premier hôtel à Nantes en 2014, OKKO HOTELS s’est imposé comme un pionnier du lifestyle hôtelier français. Des établissements urbains, chaleureux et design, pensés comme des refuges : \"les hôtels des voyageurs casaniers\".Aujourd’hui, c’est une famille de 15 hôtels, 1 841 chambres, plus de 500 000 voyageurs accueillis chaque année et plus de 300 collaborateurs passionnés qui font vivre cette vision. Engagés pour une hospitalité durable et positive, nous sommes fiers d'être désormais Société à Mission depuis 2023.Et l’histoire ne fait que commencer (avec vous ? ) : OKKO HOTELS vise 40 adresses en France et en Europe dans les prochaines années.Nous rejoindre, ce n'est pas seulement rejoindre une équipe, mais un véritable OKKOllectif ️Un collectif de femmes et d’hommes passionnés, engagés, bienveillants et audacieux, qui partagent la même envie : accueillir, surprendre, faire plaisir et grandir ensemble. Nos valeursLa RSE comme moteur : chaque projet intègre la responsabilité sociétale pour imaginer une manière de voyager et de vivre plus respectueuse de la planète et des personnes.L’empathie comme boussole : offrir des espaces où nos clients et nos équipes se sentent accompagnés et bien accueillis.Le partage comme raison d’être : créer des lieux pour se rencontrer, échanger et vivre de véritables expériences d’accueil.L’audace comme énergie : oser aller de l’avant, innover et faire évoluer le secteur hôtelier sans se reposer sur nos acquis. Les avantagesChez OKKO HOTELS, on prend soin de nos clients… et de nos équipes ! Et parce que notre plus grande richesse, c’est vous, nous avons pensé à chaque détail pour que vous vous sentiez bien, épanoui et reconnu au quotidien.Bien-être & équilibreMutuelle avantageuse pour tous nos collaborateursForfait mobilité durable jusqu’à 600 €/anAccès à la plateforme Hello CSE : réductions, chèques-cadeaux, bons plans et activités culturellesMaintien à 100 % du salaire pendant les congés maternité et paternité après validation de la période d’essaiAvantages hôteliersTarif staff : –30 % sur l’hébergement et la restauration dans tous les hôtels du groupeFriends & Family : –25 % sur l’hébergement et petit-déjeuner pour vos prochesRéduction boutique OKKO HOTELS sur tous nos produitsReconnaissance & développementPrime de cooptation de 250 € brut pour tout collaborateur parrainant un nouveau talentEsprit collectifParticiper à un projet ambitieux et engagéFaire partie d’une équipe soudée, où professionnalisme rime avec plaisirÉvoluer dans un groupe à taille humaine où confiance et initiative sont valoriséesS’épanouir dans une culture d'entreprise bienveillante, agile et tournée vers la progressionRejoignez le mouvement OKKO HOTELS et imaginons ensemble le futur de l'hôtellerie !Vos missions Relation client* Etre le meilleur ambassadeur de l’esprit OKKO HOTELS auprès des clients de l’hôtel* Contribuer à la satisfaction permanente du client tout au long de son séjour depuis son accueil jusqu’à son départ* Contribuer à la fidélisation des clients en étant toujours à l’écoute de leurs besoins et réactifs dans la mise en œuvre de solutionsResponsabilités AccueilDans le respect des procédures opérationnelles internes :* Gérer les appels téléphoniques et prise de réservation* Valoriser le programme de fidélité OKKO HOTELS* Vérifier les réservations entrantes et leurs garanties de paiement* Organiser l'accueil et le départ des clients* Assurer un service de conciergerie* Suivre les encaissements clients et gérer le fond de caisse de l’accueil* Assurer la relation avec les autres services (étage, technique) et les membres de son équipe* Connaître et appliquer les règles de sécurité de l'hôtel (incendie...)Responsabilité ClubDans le respect des procédures opérationnelles internes :* Accueil des clients dans le Club* Préparation et mise en place de l'offre petit-déjeuner, snacking et aperitivo* Respecter les normes d’hygiènes et de sécurité* BAC + 2 ou équivalent* Expérience en hôtellerie 4 étoiles souhaitée* Maitrise des outils informatiques / Français, Anglais courant* Excellent relationnel, personnalité extravertie, esprit de service reconnu* Partage des valeurs OKKO HOTELS : convivialité, générosité, modernité et sérénitéPoste à pourvoir immédiatementPrimes d'objectifs mensuelles et annuelles