HOTE/ESSE SERVICES CLIENTS F/H

Fnac; Boulogne-Billancourt; Sur place; EUR 21 000 - 27 000; Plein temps

Résumé du poste

Fnac Boulogne recrute un/une hôte(sse) service client pour accompagner les clients dès leur arrivée, les encaisser et proposer les services Fnac. Vous serez en première ligne pour accueillir les clients et promouvoir les offres.

Le candidat dispose d'au moins 1 an d'expérience en relation client et fait preuve de professionnalisme, d'écoute et d'autonomie. Vous intervenez en support quotidien et participez à l'accueil des nouveaux collaborateurs.

Qualifications

• Expérience d'au moins 1 an dans la relation client.
• Professionnalisme et écoute comme atouts clés.
• Goût du travail en équipe et autonomie requis.

Responsabilités

• Accueillir et encaisser les clients; proposer les services Fnac.
• Anticiper et résoudre les litiges clients complexes.
• Intégrer et former les nouveaux collaborateurs du département.

Connaissances

Relation client

Écoute

Autonomie

Description du poste

Description Du Poste

Rattaché(e) au responsable de département service client, vous êtes un/une véritable ambassadeur/ambassadrice du service client. Vous contribuez au développement des résultats du service et de la fidélisation du client.

Mission

• Vous êtes exemplaire sur votre mission d'hôte/hôtesse service client : de l'accueil à l'encaissement du client, vous savez proposez les services Fnac.
• Vous anticipez et résolvez les litiges clients complexes
• Vous intégrez et accueillez les nouveaux collaborateurs du département,
• Vous intervenez en appui auprès des membres de l'équipe sur la gestion quotidienne du département,
• Vous communiquez auprès de l'équipe l'ensemble des informations nécessaires au bon fonctionnement du service,
• Vous êtes acteur dans les remontées de dysfonctionnement du magasin et du département.

Profil

Vous appréciez travailler au contact du client et vous disposez d'une expérience d'au moins 1 an dans le domaine de la relation client.

Votre professionnalisme, votre écoute, votre sens de l'anticipation seront les atouts indispensables à votre réussite à ce poste.

Votre goût du travail en équipe et votre autonomie feront la différence.

Poste à pourvoir au sein du magasin Fnac de Boulogne.