HOTE/ESSE SERVICES CLIENTS EXPERIMENTE(E) F/H

Groupe FNAC DARTY SA; Vélizy-Villacoublay; On-site; EUR 24,000 - 30,000; Full time

Benefits offered by this job

13eme mois

Participation / intéressement

Job summary

Fnac Darty Group recherche un(e) hôte/hôtesse service client pour accompagner le service client en magasin à Velizy-Villacoublay. Vous serez l'ambassadeur du service client, accueilli les clients et proposit services Fnac, tout en garantissant la qualité du parcours client et la fidélisation.

En CDI à 35 heures, vous intégrerez et accompagnerez les nouveaux collaborateurs, gérerez les échanges et résoudrez des litiges, et remonterez les Dysfonctionnements du magasin pour améliorer le service.

Qualifications

• Expérience d'au moins 2 ans dans le domaine de la relation client.
• Bon relationnel et sens du service.
• Aptitude à animer une équipe et à travailler en magasin.

Responsibilities

• Accueillir et encaisser le client et proposer les services Fnac.
• Anticiper et résoudre les litiges clients complexes.
• Intégrer et accueillir les nouveaux collaborateurs du département.
• Apporter un appui aux membres de l'équipe sur la gestion quotidienne.
• Communiquer l'ensemble des informations nécessaires au bon fonctionnement du service.
• Participer à la remontée des dysfonctionnements du magasin et du département.

Skills

Relation client

Animation équipe

Accueil client

Encaissement

Gestion litiges

Job description

Description du poste

Métier

Intitulé du poste

Nombre d'heures

Description et profil

Rattaché(e) au responsable de département service client, vous êtes un véritable ambassadeur du service client. Vous contribuez au développement des résultats du service et de la fidélisation du client.

• - Vous êtes exemplaire sur votre mission d'hôtesse service client : de l'accueil à l'encaissement du client, vous savez proposez les services Fnac.
• - Vous anticipez et résolvez les litiges clients complexes
• - Vous intégrez et accueillez les nouveaux collaborateurs du département,
• - Vous intervenez en appui auprès des membres de l'équipe sur la gestion quotidienne du département,
• - Vous communiquez auprès de l'équipe l'ensemble des informations nécessaires au bon fonctionnement du service,
• - Vous êtes acteur dans les remontées de dysfonctionnement du magasin et du département,

Vous appréciez travailler au contact du client et disposer d'une aptitude naturelle à l'animation d'équipe. Vous disposez d'une expérience d'au moins 2 ans dans le domaine de la relation client.
Votre professionnalisme, votre écoute, votre sens de l'anticipation seront les atouts indispensables à votre réussite à ce poste.
Votre goût du travail en équipe et votre autonomie feront la différence.
Poste à pourvoir en CDI, statut employé au magasin de VELIZY, 35 h.

Les possibilités d'évolution via la mobilité interne sont réelles et privilégiées.

Autres avantages

• - 13eme mois
• - participation / intéressement

Entité de rattachement

"Fnac Darty, un leader européen de la distribution omnicanal.Acteur omnicanal et européen, spécialisé dans la distribution de produits techniques et d'électroménager, de biens culturels et de loisirs, et leader du service après-vente présent dans 13 pays, avec 1005 magasins dans le monde, 11 millions d'abonnés/adhérents et 29 millions de visiteurs uniques cumulés par mois sur nos sites marchands.Nos 25 000 collaborateurs sont notre meilleur atout. Ils font vivre la raison d'être du Groupe au quotidien, qui consiste à « s'engager pour un choix éclairé et une consommation durable », auprès de nos clients.Fnac Darty recrute partout en France des talents aux profils, formations et expériences très diverses, que ce soit pour ses magasins, mais aussi dans les domaines de la logistique, de la réparation et service après-vente, de la livraison, de la relation client ou encore pour ses fonctions support.Chez Fnac Darty, nous recrutons sur les compétences, en accordant de l'attention à toutes les candidatures. Nous nous engageons à promouvoir la diversité, sans distinction d'origine, d'âge, de handicap, de genre ou d'orientation sexuelle, … dans un environnement respectueux de chaque personne.Votre prochain emploi vous attend chez Fnac Darty !"