Hôte d'Accueil Premium – Service Client & CRM

Volkswagen Group; France; Hybride; EUR 23 000 - 27 000; Plein temps

Résumé du poste

VALAUTO recherche un(e) Hôte / Hôtesse d’accueil pour sa concession Volkswagen de Lambersart, en CDI à 40h/semaine. Vous gérerez le standard, accueillerez les clients et les orienterez vers les interlocuteurs adéquats, tout en promouvant l’image de l’entreprise et en veillant à la satisfaction client.

Vous serez également en charge du CRM, de la prise de rendez-vous, et du soutien administratif selon les besoins. Une expérience d’au moins 1 an dans l’accueil est souhaitée.

Qualifications

• Formation dans le domaine de l'accueil.
• Expérience minimale d'un an dans l’accueil.
• Bonne relation client et sens du service.
• Maîtrise des outils informatiques.

Responsabilités

• Gérer le standard téléphonique dans un souci de satisfaction, de qualité et d’efficacité.
• Accueillir et renseigner les clients,
• Orienter la clientèle vers les interlocuteurs adéquats,
• Améliorer en permanence la satisfaction des clients et les indicateurs qualité,
• Promouvoir l’image de l’entreprise,
• Gestion du service Rent,
• Mise à jour du CRM,
• Gestion du planning atelier (prise de rendez-vous pour les opérations de maintenance rapide),
• Aider les services selon les besoins : administratif, saisie, mise en forme, ect.

Connaissances

Accueil client

Standard téléphonique

CRM

Gestion planning

Soutien administratif

Formation

Formation accueil

Description du poste

VALAUTO recherche un(e) Hôte / Hôtesse d’accueil pour sa concession Volkswagen de Lambersart, en CDI à 40h/semaine. Vous gérerez le standard, accueillerez les clients et les orienterez vers les interlocuteurs adéquats, tout en promouvant l’image de l’entreprise et en veillant à la satisfaction client.

Vous serez également en charge du CRM, de la prise de rendez-vous, et du soutien administratif selon les besoins. Une expérience d’au moins 1 an dans l’accueil est souhaitée.